案例2 旅游者能否單方解除合同
案例回放：長假過后，殷先生等26名員工委托一家旅行社安排了“周末鄰區(qū)風(fēng)光二日游”，根據(jù)行程設(shè)計，每位旅游費(fèi)用400元。
經(jīng)過雙方的協(xié)商后，27名旅游者與該旅行社簽訂了旅游合同。按照合同約定，該旅游團(tuán)往返全程乘坐豪華空調(diào)旅游大巴，住宿標(biāo)準(zhǔn)約定為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”，餐飲標(biāo)準(zhǔn)為“八菜一湯”，不含酒水，游覽5個景點(diǎn)。
旅游團(tuán)按時順利出發(fā)了，在前往郊外景區(qū)的路上，旅行社導(dǎo)游熱心地向旅游團(tuán)的團(tuán)員介紹沿途風(fēng)光、風(fēng)土人情、歷史典故，并告訴大家旅游團(tuán)晚上將要下榻的酒店是一個二星級飯店，希望大家游覽盡興，充分享受。
當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店后，導(dǎo)游給旅游者安排房間入住。但是這時，殷先生認(rèn)為所在的飯店“房間中無中央空調(diào)、無熱水供應(yīng)、地毯陳舊……”，并不符合二星級標(biāo)準(zhǔn)，拒絕入住。
導(dǎo)游向殷先生等旅游者進(jìn)行了解釋，但是殷先生等旅游者不能接受導(dǎo)游的解釋，進(jìn)而與導(dǎo)游發(fā)生了爭執(zhí)，并自行決定解除與該旅行社之間的旅游合同，當(dāng)夜自行返回。
回來后，殷先生等26位旅游者向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，并支付違約金。
旅行社的話
責(zé)任不在旅行社，游客負(fù)全責(zé)。旅行社在合同中承諾，旅游者住宿標(biāo)準(zhǔn)為“雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”，進(jìn)而導(dǎo)游在服務(wù)過程中對“雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”做了具體的說明，即二星級的“雙人標(biāo)準(zhǔn)間，獨(dú)立衛(wèi)生間”。經(jīng)調(diào)查，安排的住宿飯店確為旅游行政部門評定的二星級飯店，便在顯著位置懸掛標(biāo)志，殷先生等旅游者應(yīng)當(dāng)可以看到。這說明該旅行社按照合同約定安排了旅游者的住宿。
其實(shí)這名游客處理事情過于沖動，不夠理智。如果他們當(dāng)時能聽導(dǎo)游的解釋，確定這家賓館為當(dāng)?shù)囟羌壘频?，并掌握二星級賓館的標(biāo)準(zhǔn)，可能事態(tài)還不至于此。同時，他們也應(yīng)該先去其它房間了解一下，無熱水供應(yīng)、無中央空調(diào)是所有房間的問題，還是單單他們幾個房間的供應(yīng)問題。如果僅僅是幾個房間發(fā)生這樣的情況，則可要求賓館協(xié)助解決。
退一步說，即使是旅行社沒有按照合同提供住宿，賓館未達(dá)到二星級，旅游者也可以克服一下，并且在當(dāng)?shù)厝∽C，一切等回來之后再向旅游質(zhì)監(jiān)所等相關(guān)部門投訴，旅游質(zhì)監(jiān)所一定會給游客一個公正的答復(fù)。像這樣游客單方面解除協(xié)議是不可取的，旅行社沒有責(zé)任，游客自身也放棄了繼續(xù)旅游的機(jī)會和本該有的好心情。
對于我們來說，旅行社并不是“通天”的，旅行途中也會遇到一些突發(fā)事件，這是不可預(yù)料的，如果住宿條件讓游客不滿意了，那就是我們的服務(wù)問題，我們會想辦法改進(jìn)，給游客一個愉快的消費(fèi)，當(dāng)然，一切應(yīng)建立在溝通之上。所以如果雙方可以協(xié)商成功，這些因素并不足以影響游程的進(jìn)行，而游客選擇了拒絕住宿并自行離團(tuán)，這樣的做法并不明智，互相寬容、互相體諒將讓旅游輕松起來。
分析與處理：旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門經(jīng)過審理認(rèn)為：旅游者單方解除合同不符合法律規(guī)定。依法訂立的合同可以解除，但是要符合法律規(guī)定，《中華人民共和國合同法》第九十三條規(guī)定：“當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除合同。當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件。解除合同的條件成熟時，解除權(quán)人可以解除合同?！?
本案中，殷先生等26位旅游者與旅行社的合同解除，不是雙方協(xié)商一致后解除的，雙方也沒有約定合同解除的條件。殷先生等26位旅游者是單方解除合同。且根據(jù)調(diào)查，旅行社并沒有違約行為。
旅游者行使合同解除權(quán)，必須以旅行社根本性違約為前提條件，“周末郊區(qū)二日游”活動的主要目的是參觀游覽景點(diǎn)，住宿飯店存在無中央空調(diào)、無熱水供應(yīng)、地毯陳舊等問題屬于一般瑕疵，沒有造成合同不必要或者不可能實(shí)現(xiàn)。問題出現(xiàn)了，當(dāng)事人可以采取變更住宿地點(diǎn)或讓旅行社適當(dāng)賠償損失等辦法處理，而殷先生等26位旅游者在不具備解除合同的前提下，單方解除合同，違反了有關(guān)法律規(guī)定，要承擔(dān)違約責(zé)任。
小貼士：
《中華人民共和國合同法》第九十四條規(guī)定：“有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：
（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；
（二）在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)；
（三）當(dāng)事人一方延遲履行主要債務(wù)，經(jīng)催告之后在合理期限內(nèi)仍未履行；
（四）當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或者有其它違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的；（五）法律規(guī)定的其它情形。 “國內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本”第十七條：甲方（旅游者）在旅程中未經(jīng)乙方（旅行社）同意自行離團(tuán)不歸的，視為單方解除合同，不得要求乙方退還旅游費(fèi)用。如給乙方造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
