對客戶擯棄“普惠制”管理和服務
企業(yè)必須堅決擯棄“普惠制管理和服務”，應當選擇和鎖定自己特定的細分市場，然后基于細分市場客戶的喜好和需求有針對性地研發(fā)產品或服務組合;同時，針對產品或服務組合不斷進行市場反映測試，直到取得穩(wěn)定、高利潤的回報。
按照客戶生命周期實施管理
一般而言，客戶生命周期包括5個階段:獲取期、提升期、成熟期、衰退期以及離開期。所以，企業(yè)必須在客戶的各個生命周期階段考慮實施不同的營銷策略。通過了解客戶不同生命周期的不同需求，在相當程度上有助于公司實現營銷和銷售的精確化制導。例如，在提升期，企業(yè)需要聚焦于如何將現有客戶培養(yǎng)成高價值客戶;當客戶進入成熟期后，企業(yè)則要加大交叉銷售的力量并著手培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠度等 等。
建設差異化的銷售渠道
雖然在消費者購買決策過程中，渠道所具有的影響力日益上升，但很少有企業(yè)從成本效率、消費者偏好以及客戶關系建立能力等維度出發(fā)，進行渠道差異化的建設，從而經常導致渠道資源配置不當、企業(yè)成本結構受損、客戶感受削弱。通信企業(yè)在這方面堪為學習榜樣，它們根據客戶行為與實際需求建立差異化的銷售渠道，然后針對不同的渠道提供不同等級的資源配置支持。
內部作業(yè)流程與客戶的價值取向相匹配
（即購買力與消費習慣）只有使企業(yè)的內部作業(yè)流程與客戶的價值取向(即購買力與消費習慣)高度契合，才能使企業(yè)獲得更高的客戶滿意度，進而使自己在營銷和客戶服務上的投資“物超所值”。否則必然導致企業(yè)銷售成本增加，客戶滿意度下降。
將呼叫中心視為營銷和銷售中心
如果能夠在適當的時間為呼叫中心的業(yè)務人員提供適當的信息，企業(yè)完全可以在與客戶的互動中達成“雙贏”——在提升客戶滿意度的同時為企業(yè)創(chuàng)造豐厚的收益。
