完整的客戶價值高管理包括三個步驟：
1、所需數(shù)據(jù)采集。
2、客戶價值分析。判斷客戶的不同價值和等級。
3、決策。根據(jù)不同客戶價值來決定各個方面應該采取的措施。
（1） 掌握不同客戶價值，將有限的資源定位于正確的客戶。對于高價值客戶應預先采取留住客戶的行動，將資源集中于最有價值客戶而不僅僅是目前業(yè)務最繁忙的客戶，持續(xù)關心具有未來潛在業(yè)務和影響價值的客戶，避免僅僅給一次性購買最大量服務的客戶以最好的服務。
（2） 關注客戶價值的變化。根據(jù)客戶價值的變動可以及時發(fā)現(xiàn)客戶行為的改變，從而能夠提前給高價值客戶進行獎勵或者減少其不滿意度，以維持和提價值。
（3） 恰當?shù)氖袌龌顒記Q策。比如決定吸引高價值客戶的最好方法和途徑。
