企業(yè)的管理者要有一定的思想高度，也就是說(shuō)，要站在社會(huì)的角度來(lái)看待企業(yè)存在的價(jià)值。從時(shí)間上說(shuō)，要站在未來(lái)看現(xiàn)在；從空間上說(shuō)，要站在企業(yè)的外面向里面看；從高度上說(shuō)，要站在高處俯視企業(yè)。企業(yè)管理也有一定的任務(wù)，德魯克告訴我們，企業(yè)管理有三個(gè)任務(wù)，或者說(shuō)，有三種責(zé)任。
1. 使企業(yè)有績(jī)效
企業(yè)管理的第一個(gè)任務(wù)是必須要讓企業(yè)有績(jī)效。有績(jī)效是企業(yè)管理最基本的任務(wù)，如果沒(méi)有績(jī)效，企業(yè)就沒(méi)有存在的價(jià)值了，就可以關(guān)門(mén)了。例如，一些出口導(dǎo)向的企業(yè)，原來(lái)面對(duì)的主要是美國(guó)的市場(chǎng)、美國(guó)的消費(fèi)者，企業(yè)過(guò)度依賴美國(guó)的市場(chǎng)和消費(fèi)者。如今，美國(guó)的消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)它們的產(chǎn)品了，企業(yè)的業(yè)績(jī)就受到了很大的影響。
為什么這些企業(yè)的管理者們沒(méi)有想到，原來(lái)所有的訂單都是從美國(guó)來(lái)的，而現(xiàn)在應(yīng)該改變一下。為什么不能分散風(fēng)險(xiǎn)呢？為什么不能轉(zhuǎn)向滿足內(nèi)需呢？為什么不能將產(chǎn)品銷(xiāo)售到歐洲去呢？如果這些企業(yè)的管理者能經(jīng)常提醒自己，不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，并且采取措施分散風(fēng)險(xiǎn)，那么，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。所有出口導(dǎo)向企業(yè)的管理者們難道都沒(méi)有思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？一家企業(yè)所有的訂單都來(lái)自一個(gè)市場(chǎng)，這是不健康的，也是有問(wèn)題的。
如何分散風(fēng)險(xiǎn)，如何降低風(fēng)險(xiǎn)，如何承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，這些都是企業(yè)的管理者必須要先思考的問(wèn)題。這就是計(jì)劃，這就是戰(zhàn)略思維。不這樣做是不行的，如果不這樣做，企業(yè)就會(huì)在未來(lái)面臨更大的風(fēng)險(xiǎn)。從這個(gè)角度出發(fā)，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是絕大部分的企業(yè)在管理的時(shí)候，都只看到眼前，而沒(méi)有看到未來(lái)，那當(dāng)然就只能坐以待斃了。
2. 使員工有生產(chǎn)力
企業(yè)管理的第二個(gè)任務(wù)是讓員工有生產(chǎn)力。只有讓員工的工作產(chǎn)生生產(chǎn)力，員工才會(huì)有成就感。如果一個(gè)員工做一項(xiàng)工作，管理者就應(yīng)該讓他發(fā)揮出他的功能，把他的能力表現(xiàn)出來(lái)。我參加電視節(jié)目錄制的時(shí)候，化妝師幫我化妝。因?yàn)槲业钠つw比較干燥，化妝師就把潤(rùn)膚膏敷在上面，有保濕的作用。為什么？因?yàn)闊艄庹障聛?lái)以后，皮膚中的水分就會(huì)蒸發(fā)。這就是化妝師的生產(chǎn)力，他的生產(chǎn)力表現(xiàn)在我的身上，表現(xiàn)在我的臉上。如果他幫我化妝以后，節(jié)目的效果很好，那他也會(huì)因此有成就感。通過(guò)企業(yè)管理，員工的工作可以具有生產(chǎn)力，這樣，員工才會(huì)有成就感。
企業(yè)管理讓員工有生產(chǎn)力，也意味著企業(yè)可以保障員工就業(yè)。具體地說(shuō)，就是企業(yè)應(yīng)該越做越好，經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越有效，從而使得更多的員工能夠就業(yè)，可以生存、生活。企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，就是在促進(jìn)所謂的“良性循環(huán)”。
3. 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
企業(yè)的第三個(gè)任務(wù)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。作為一個(gè)企業(yè)，不應(yīng)該只想到自己的生存，而不考慮社會(huì)。比如說(shuō)，如果心臟只是自己跳動(dòng)，而沒(méi)有協(xié)助傳輸血液的功能，那心臟就沒(méi)有作用了。企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系是一種最基本的關(guān)系，二者是無(wú)法分開(kāi)的，就好比心臟跟我們的身體不能分離一樣。當(dāng)然，現(xiàn)在有了人工心臟，但仍是特例罷了。
企業(yè)、組織和社會(huì)，這三者是根本分不開(kāi)的。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善、管理不良時(shí)，直接受害的不只是企業(yè)，也包括整個(gè)社會(huì)。社會(huì)必須承擔(dān)企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善造成的后果。比如說(shuō)，現(xiàn)在出現(xiàn)了民工失業(yè)潮，這意味著很多農(nóng)民工不得不返鄉(xiāng)。為什么？因?yàn)楣S倒閉了，所以他們回家了。從這里我們看出了什么？就是社會(huì)要承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善造成的后果。
這些倒閉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)說(shuō)：“我們很可憐?。∥覀兊墓镜归]了，我們的工廠關(guān)門(mén)了，我們是最可憐的，我們受到的傷害最大?！辈皇沁@樣的。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不好，工廠關(guān)門(mén)，公司倒閉，受到傷害最大的是社會(huì)。這是什么意思呢？這就是說(shuō)，如果企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而倒閉，員工和員工的家庭都會(huì)受到牽連。企業(yè)的員工本來(lái)要付房貸的，現(xiàn)在房貸沒(méi)辦法付了，甚至每個(gè)月的生活費(fèi)也沒(méi)有了。這樣的連鎖效應(yīng)是很恐怖的。
由于遭受了金融危機(jī)，美國(guó)有很多貸款購(gòu)房的人現(xiàn)在連一毛錢(qián)都付不出來(lái)了。這是什么意思呢？這個(gè)意思就是說(shuō)，他們貸款購(gòu)買(mǎi)的房子就會(huì)被收走了。美國(guó)政府看到了這種情況以后是怎么做的呢？美國(guó)政府要保護(hù)這些人。要不然的話，如果他們都走向街頭，以致產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的話，后果是不堪設(shè)想的。這樣，我們就看到了，如果企業(yè)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)好，會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生多么不利的影響。
德魯克常年擔(dān)任醫(yī)院的義務(wù)顧問(wèn)，因此他提出一種觀點(diǎn)。他說(shuō)：“企業(yè)就像什么呢？企業(yè)就像人體的**?！钡拇_如此，企業(yè)和組織其實(shí)都是社會(huì)的**，如果這些**不能發(fā)揮功能，就像心臟不能發(fā)揮功能，那么這些**就會(huì)壞死，就會(huì)毫無(wú)作用。德魯克的意思是，按照這種觀點(diǎn)，企業(yè)生存的目的不是為了利潤(rùn)，不是為了賺錢(qián)，而是為了發(fā)揮企業(yè)的功能，提供解決問(wèn)題的方法，提供能夠讓更多的顧客受益的產(chǎn)品或服務(wù)。
企業(yè)應(yīng)該讓社會(huì)得到它的回饋，這是企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任。具體地說(shuō)，就是企業(yè)要對(duì)其所在的地方（包括社區(qū)、城市等）要有所貢獻(xiàn)。比如說(shuō)，按時(shí)足額納稅，協(xié)助當(dāng)?shù)卣压苍O(shè)施建設(shè)好等。
企業(yè)的這三項(xiàng)任務(wù)，或者稱之為三種責(zé)任，是需要同時(shí)并進(jìn)的，這三項(xiàng)任務(wù)也必須相互結(jié)合。說(shuō)到底，企業(yè)應(yīng)該談的是任務(wù)，用英文說(shuō)叫“task”。可是現(xiàn)在大部分企業(yè)都在談什么？在談“mission”，就是使命。企業(yè)是營(yíng)利的機(jī)構(gòu)，但是企業(yè)的管理者應(yīng)該知道，需要借鑒非營(yíng)利組織的思維，用營(yíng)利的經(jīng)營(yíng)手法來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。具體地說(shuō)，就是從企業(yè)的使命出發(fā)，完成企業(yè)的任務(wù)，最終對(duì)顧客做出貢獻(xiàn)。非營(yíng)利機(jī)構(gòu)也是在明確使命的基礎(chǔ)上確定任務(wù)，但是用非營(yíng)利的方式來(lái)解決社會(huì)的問(wèn)題，尤其是在美國(guó)，這樣的組織特別多。對(duì)我們國(guó)家來(lái)說(shuō)，我們可能還在摸索，還在學(xué)習(xí)。
本文摘自詹文明著《德魯克談企業(yè)管理》（東方出版社）
