第一章 現(xiàn)代管理概述

教學(xué)目標(biāo)：明確現(xiàn)代管理學(xué)研究對象、性質(zhì)、學(xué)科體系，提高對管理性質(zhì)重要性認(rèn)識。

教學(xué)要求：闡明管理學(xué)基本問題，了解管理學(xué)歷史發(fā)展，展示現(xiàn)代管理系學(xué)科發(fā)展動(dòng)向和前沿問題。

教學(xué)內(nèi)容：管理的概念：性質(zhì)與研究對象；管理理論發(fā)展的歷史回顧；現(xiàn)代管理動(dòng)向與特點(diǎn)；管理學(xué)學(xué)科體系與研究方法。

教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)：管理二重性，管理理論發(fā)展和學(xué)習(xí)管理學(xué)必要性。

第一節(jié) 管理學(xué)的研究對象

一、管理的目標(biāo)和對象

（一）管理的概念

什么是管理？對此，眾多學(xué)者以不同的角度提出的自己的看法。

H·Fayol認(rèn)為，管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，這一定義突出了管理的職能。

S·P·Robbins和M·Coultar，則把管理視作過程。而“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起至且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程”。

H·A·Simon認(rèn)為，管理即制定決策。

以E·S·Buffa為代表的數(shù)理學(xué)派認(rèn)為，管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)解答，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

國內(nèi)學(xué)者對管理概念的看法多為綜合論。例如，在徐同華等編著的教材（1998年）中，稱管理為“通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。”

在本教材中，周三多對管理下的定義是：“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！?/P>

綜上所述，我們認(rèn)為，所謂管理，就是人類為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對可利用的資源進(jìn)行計(jì)劃組織、指導(dǎo)控制、優(yōu)化創(chuàng)新等適應(yīng)環(huán)境的動(dòng)態(tài)過程。

這一概念體現(xiàn)了管理的一般特征：

1、管理的主體—人和管理客體—可利用資源。

2、管理的任務(wù)和目標(biāo)—組織的有效目標(biāo)和適應(yīng)環(huán)境的創(chuàng)新活動(dòng)。

3、管理的本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果。

4、管理的方式和手段—計(jì)劃、組織、指揮、控制、創(chuàng)新）等。

二、管理的目標(biāo)和對象

（一）管理的目標(biāo)

1、物質(zhì)性目標(biāo)：少投入多產(chǎn)出。

2、社會性目標(biāo)：不斷推進(jìn)社會主義精神文明和新型社會關(guān)系的形成和發(fā)展。

（二）管理對象—人、財(cái)、物、信息和時(shí)間，以及由此構(gòu)成的管理活動(dòng)。

三、管理的基本要素

1、管理主體—由誰進(jìn)行管理。

2、管理客體—管理對策、管理什么。

3、管理目的—獲取較高的工作效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

4、管理的職能和方法。

5、管理的環(huán)境和條件。

四、管理的屬性和職能

（一）管理的二重性

管理具有二重性，是馬克思首先提出的，他在《資本論》中寫道：“資本的管理不僅是一種由社會勞動(dòng)過程的性質(zhì)產(chǎn)生并屬于社會勞動(dòng)過程的特殊職能，它同時(shí)也是剝削社會勞動(dòng)過程的職能，因而也是由剝削者和他所剝削的原料之間不可避免對抗決定的……因此，如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重時(shí)，——因?yàn)樗芾淼纳a(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動(dòng)過程，另一方面是資本的價(jià)值證殖過程，——那末，資本主義的管理就其形式來說是專制的?！保ㄙY本論，第1卷，人民出版社，1975，P368-369）

可見，管理的自然屬性是由一定的生產(chǎn)力狀況所決定；管理的社會屬性是由一定的生產(chǎn)關(guān)系所決定的。

管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方向：

一是管理是社會勞動(dòng)過程的一般要求。管理是社會化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。

二是管理在社會勞動(dòng)過程中具有特殊的作用，只有管理才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度沒有直接聯(lián)系。

管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動(dòng)，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能，管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。

管理二重性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，管理的自然屬性不可能孤立存在，它總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關(guān)系下發(fā)揮作用；同時(shí)，管理的社會屬性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性就成為沒有內(nèi)容的形式。另一方面，兩者又是相互制約的。管理的自然屬性要求具有一定社會屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。

（二）管理的職能

基本職能

應(yīng)與注意，關(guān)于管理職能不同學(xué)者的看法不盡一致，隨著科技進(jìn)步，管理活動(dòng)復(fù)雜，管理的職能也在變化，如有人把決策、創(chuàng)新也視為職能，這自然也有道理，但基本的功能還是法約可提出的五職能說。

（三）問題和討論

馬克思二重性理論有什么意義？　請同學(xué)們先回答，然后歸納出：

1、二重性原理是我們正確分解資本主義管理和社會主義管理的共性與個(gè)性，大膽學(xué)習(xí)外國先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的理論依據(jù)。

2、由于管理具有社會屬性，因此，學(xué)習(xí)外國經(jīng)驗(yàn)不能照搬照抄，必須結(jié)合國情、企情、兼收積蓄，為我所用，自我一家。

3、二重性理論是我們認(rèn)識和掌握管理的特點(diǎn)和規(guī)律，創(chuàng)造具有中國特色的管理理論的指導(dǎo)思想。

五、管理學(xué)的研究對象

現(xiàn)代管理學(xué)的研究對象是現(xiàn)代管理管理的一般規(guī)律，它不是研究某一特殊領(lǐng)域的管理活動(dòng)，而是研究共同的原理和共同原則。也就是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象。

第二節(jié) 現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

一、西方管理理論的發(fā)展階段

（一）古典管理理論（19世紀(jì)末、20世紀(jì)初）

1、泰勒的科學(xué)管理

科學(xué)管理著重研究如何指向單個(gè)工人的生產(chǎn)率、其代表人物有F·W·FayIor(1856-1915)、F·Gi1breth(1868-1984)和L·Glbreth,1878-1972)夫婦以及H·L·Gantt(1861-1919)等。

其中最突出的代表人物是泰羅，他的代表作有：《計(jì)什工資制》（1895）、《車間管理》（1903）和《科學(xué)管理原理》（1911）等。

A、泰羅制的主要觀點(diǎn)

①管理的根本目的—提高工作效率

②提高效率的手段—運(yùn)用科學(xué)方法

③科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)—?jiǎng)谫Y雙方的一次完全的思想革命

思考與討論：如何理解泰羅科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)？

B、泰羅制原理

根據(jù)以上觀點(diǎn)，泰羅提出了四項(xiàng)科學(xué)管理原理（原則）。

①勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化原理

②培訓(xùn)工人科學(xué)化原理

③實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)工資制原理

④管理職能專業(yè)化原理

C、評價(jià)

①它是科學(xué)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法

②它是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法

③它只解決企業(yè)內(nèi)部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)問題。

④它把工人當(dāng)作機(jī)器附屬物，未能充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。

必須指出，泰羅把工人視為經(jīng)濟(jì)人，并把經(jīng)濟(jì)刺激作為調(diào)動(dòng)工人積極性主要手段之一，但并不是唯一的手段，也不象有人所說，泰羅不關(guān)心工人，事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)人假設(shè)有其合理的一面，經(jīng)濟(jì)激勵(lì)是基礎(chǔ)性手段。泰羅也提出了些人本管理初步思想，但在那個(gè)時(shí)代并不能實(shí)現(xiàn)。

2、法約爾的一段管理理論

一般管理理論，著重研究管理職能和管理原則。

法約爾對管理的貢獻(xiàn)—主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。集中體現(xiàn)在他的名著《工業(yè)管理與一般管理》（1916）中。

①管理是企業(yè)六種基本活動(dòng)之一：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會計(jì)、管理。

②管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

③管理的14條原則，詳見教材P22-23。

注意比較泰羅與法約爾管理理論的不同特點(diǎn)，這與他們不同的經(jīng)歷、管理所處地位、角色不同有關(guān)。

3、韋伯的行政組織理論

Weber的主要貢獻(xiàn)是指出了“理想的行政組織體系”理論，這集中反映在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織》一書中。

韋伯認(rèn)為等級權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。權(quán)威有三種類型：個(gè)人崇拜式、傳統(tǒng)式和理性—合理的權(quán)威。他認(rèn)為，只有理性—合法的權(quán)威才是理想組織形式的基礎(chǔ)。

韋伯的理想組織形式具有許多特點(diǎn)，詳見教材P24，請同學(xué)們自學(xué)。

因此，韋伯認(rèn)為這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是一種合理的、高效率的最有效形式，是優(yōu)于其它形式，適用于各種行政管理工作。這一理論，是對泰羅、法約爾理論一種補(bǔ)充。對后人有很大影響。

思考與討論：有人說：泰羅制過時(shí)了，應(yīng)當(dāng)拋棄！對此你有什么看法？

（二）行為科學(xué)理論（20世紀(jì)30年代- ）

1、產(chǎn)生背景。

2、什么是行為科學(xué)？從管理角度看，行為科學(xué)側(cè)重研究人的心理、行為、環(huán)境及其相互關(guān)系對組織活動(dòng)的影響。

3、梅奧創(chuàng)立人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。

Magol領(lǐng)導(dǎo)了1924-1932年芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的試驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上形成了人際關(guān)系理論。

霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：

①工作場所照明試驗(yàn)（1924-1927）

②繼電器裝配室試驗(yàn)（1927.8-1928.4）

③大規(guī)模訪談（1928-1931）

④接線板接線工作試驗(yàn)（1931-1932）

Magol的《工業(yè)文明中人的問題》（1933）一書就是霍桑試驗(yàn)的總結(jié)成果，提出了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)—人際關(guān)系學(xué)說。

①人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。

②企業(yè)中存在著非正式組織。

③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

4、行為科學(xué)研究主要領(lǐng)域

①人際關(guān)系理論。

②個(gè)體行為理論。

③團(tuán)體行為理論。

④組織行為理論。

（三）現(xiàn)代管理理論（二次大戰(zhàn)后）

1、現(xiàn)代管理理論是在前兩個(gè)階段基礎(chǔ)上，充分吸收現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境而不斷創(chuàng)新所形成的學(xué)派體系。它很難用一個(gè)學(xué)派或理論來概括。因?yàn)?二次大戰(zhàn)后,管理理論呈現(xiàn)出“叢林”時(shí)期，美國著名管理學(xué)家孔茨（H·Koontz）在1980年，把管理劃分為11個(gè)學(xué)派，即：

①管理過程學(xué)派 ②人際關(guān)系學(xué)派 ③群體行為學(xué)派

④經(jīng)驗(yàn)學(xué)派派 ⑤社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派 ⑥社會技術(shù)系統(tǒng)

⑦系統(tǒng)學(xué)派 ⑧決策理論學(xué)派 ⑨管理科學(xué)派

⑩權(quán)變學(xué)派 ⑾經(jīng)理角色派

然而，到了上個(gè)世紀(jì)80年代后，又衍生出許多學(xué)派，如學(xué)習(xí)型理論等。

2、綜合上述階段，大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)演變過程

①從總結(jié)具體經(jīng)驗(yàn)到闡述一般原理。

②從“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”、假設(shè)到“社會人”、“決策人”、“復(fù)等人”假設(shè)。

③從以定性分析為主，到把定性、定量分析相結(jié)合。

④從學(xué)派分化、百家爭鳴、相互綜合發(fā)展。

二、社會主義管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展

（一）馬克思、恩格斯主要管理思想

1、提出了管理二重性和管理必要性理論。

2、提出了社會主義管理的基本模式。

3、提出了社會主義基本分配原則。

4、強(qiáng)調(diào)了權(quán)威在管理中的必要性。

5、論述了簿記在社會主義經(jīng)濟(jì)管理中的必要性。

（二）列寧的主要管理思想

1、認(rèn)為管理是無產(chǎn)階級政黨奪取政權(quán)后的首要任務(wù)。

2、發(fā)展了馬克思關(guān)于管理二重性的思想，主張大膽借鑒資本主義先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。

3、主張實(shí)行統(tǒng)一的計(jì)劃管理。

4、提出了民主集中制管理原則。

5、重視對管理人才的培養(yǎng)、先選和使用。

（三）我國管理理論與實(shí)踐概況

1、學(xué)習(xí)蘇聯(lián)探索階段（1953-1957）

2、自行探索階段

a.1957-1960走彎路

b.1961-1965重新發(fā)展

c.1966-1969十年文革倒退

3、再建中國特色的管理學(xué)階段（1977- ）

三、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展

（一）上個(gè)世紀(jì)80年代后新的管理理論叢林

學(xué)習(xí)型組織理論；企業(yè)再造理論；

知識管理理論； 管理創(chuàng)新理論；

信息管理理論； 企業(yè)能力理論；

沖突風(fēng)險(xiǎn)理論； 競爭合作理論；

人本管理理論； 集成管理理論；

物流管理理論； 項(xiàng)目管理理論。
（二）當(dāng)代管理新思潮

1、學(xué)習(xí)型組織

2、業(yè)務(wù)流程再造

四、管理學(xué)的地位和作用

1、管理學(xué)是建立其它管理學(xué)科的基礎(chǔ)。

2、掌握管理基本原理，是推進(jìn)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。

3、管理也是一種生產(chǎn)力。

思考與討論：

管理理論的發(fā)展對我們的什么啟示？

第三節(jié) 管理學(xué)的理論體系

一、管理學(xué)研究內(nèi)容

1、管理的思想、意識和觀念。

2、管理的理論、方法和技術(shù)。

3、管理的應(yīng)用、分析與實(shí)踐。

二、管理學(xué)的學(xué)科體系

分為底層、基礎(chǔ)層、管理學(xué)層和管理分支學(xué)科層。

經(jīng)濟(jì)學(xué) 社會學(xué) 心理學(xué) 法 學(xué) 數(shù) 學(xué) 計(jì)算機(jī) 會計(jì)學(xué) 統(tǒng)計(jì)學(xué)

管 理 學(xué)

哲 學(xué) 系統(tǒng)科學(xué)

→ → →

三、管理學(xué)的基本原理和基本方法

（一）管理原理——是對管理的實(shí)質(zhì)及其基本運(yùn)動(dòng)規(guī)律的表述。

1、基本原理：系統(tǒng)、人本、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、權(quán)變、創(chuàng)新等。

2、主要特征：客觀性、普通適用性、相對穩(wěn)定性、系統(tǒng)綜合性。

（二）管理方法——是在管理活動(dòng)中所采取的手段、技術(shù)和途徑等。

管理理論是由原理、原則和方法所組成的有機(jī)整體。方法是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理職能的途徑和手段，是達(dá)到管理目標(biāo)的方式。因此，管理方法是管理學(xué)的重要組成部分。

管理方法從不同的角度有多種分類，下面，只給出幾種常用分開類。

1、按方法內(nèi)容特征

2、按方法定量化程度

3、按方法適用程度

四、管理學(xué)的研究方法

1、案例調(diào)查法。

2、歸納演繹法。

3、比較分析法。

4、權(quán)變研究法。

總的方法是馬克思主義唯物辯證法。

第四節(jié) 道德與社會責(zé)任

一、道德概述

（一）道德的定義

道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。

（二）四種道德觀

1．道德的功利觀。這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。

2．道德的權(quán)利觀。

這種觀點(diǎn)認(rèn)為決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（如隱私權(quán)、言論自由和游行自由等）的前提下做出。

3．公平理論道德觀。這種觀點(diǎn)要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則。

4．綜合社會契約理論觀

二、影響管理者道德素質(zhì)的因素

（一）道德發(fā)展階段。國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次（前慣例層次、慣例層次、原則層次），每個(gè)層次又分兩個(gè)階段。隨著階段的上升，個(gè)人的道德判斷越來越不受外部因素的影響。

（二）個(gè)人特征。每個(gè)人在進(jìn)入組織時(shí)，都有一套相對穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則。

（三）結(jié)構(gòu)變量。組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。

（四）組織文化。最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化。

（五）問題強(qiáng)度。道德問題本身的強(qiáng)度。它取決于以下多個(gè)因素。

三、提高員工道德素質(zhì)的途徑

（一）挑選高道德素質(zhì)的員工

（二）建立道德

（三）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工

（四）設(shè)定工作目標(biāo)

（五）對員工進(jìn)行道德教育

（六）對績效進(jìn)行全面評價(jià)

（七）進(jìn)行獨(dú)立的社會審計(jì)

（八）提供正式的保護(hù)機(jī)制

四、社會責(zé)任概述

（一）對社會責(zé)任的理解

（二）兩種社會責(zé)任觀

在社會責(zé)任上，有兩種截然相反的觀點(diǎn)。古典觀（或純經(jīng)濟(jì)觀）、社會經(jīng)濟(jì)觀 。

（三）贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由

在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，另一種意見則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任。每種意見都有很多理由。

贊成企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由：1．滿足公眾期望 2．增加長期利潤 3．承擔(dān)道德義務(wù) 4．塑造良好的公眾形象 5創(chuàng)造良好的環(huán)境 6．阻止政府的進(jìn)一步管制 7責(zé)任和權(quán)力相稱 8．符合股東利益 9．擁有資源 10．預(yù)防勝于治療

反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由：違反利潤最大化原則 、沖淡目標(biāo) 、不能補(bǔ)償成本 、權(quán)力過大、 缺乏技能 、缺乏責(zé)任政治代表追求社會目標(biāo)并對其行為負(fù)責(zé)、缺乏廣泛的公眾支持社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲不是很高。

（四）社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績

五、社會責(zé)任的具體體現(xiàn)

（－）企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任

1．企業(yè)要在保護(hù)環(huán)境方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，特別要在推動(dòng)環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用方面發(fā)揮示范作用

2．企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象

3．企業(yè)要治理環(huán)境

（二）企業(yè)對員工的責(zé)任

1．不歧視員工

2．定期或不定期培訓(xùn)員工

3．營造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4．善待員工的其他舉措例如，推行民主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對工作表現(xiàn)好的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，等等。

（三）企業(yè)對顧客的責(zé)任

1．提供安全的產(chǎn)品安全的權(quán)利是顧客的一項(xiàng)基本權(quán)利。

2．提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴，在提供產(chǎn)品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。

3．提供售后服務(wù)企業(yè)要重視售后服務(wù)，要把售后服務(wù)看作對顧客的承諾和責(zé)任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設(shè)立意見箱、熱線電話等，及時(shí)解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)遇到的問題和困難。

4．提供必要的指導(dǎo)在使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。

5．賦予顧客自主選擇的權(quán)利在市場經(jīng)濟(jì)下，顧客擁有自主選擇產(chǎn)品的權(quán)利。企業(yè)不能限制競爭，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客帶來的不利影響。

（四）企業(yè)對競爭對手的責(zé)任

在市場經(jīng)濟(jì)下，競爭是一種有序競爭。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業(yè)要處理好與競爭對手的關(guān)系，在競爭中合作，在合作中競爭。有社會責(zé)任的企業(yè)不會為了暫時(shí)之利，通過不正當(dāng)手段擠垮對手。

（五）企業(yè)對投資者的責(zé)任

企業(yè)首先要為投資者帶來有吸引力的投資報(bào)酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報(bào)酬的企業(yè)是對投資者極不負(fù)責(zé)的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。此外，企業(yè)還要將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況，是對投資者的欺騙。

（六）企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。

案例分析

案例1：回到管理學(xué)的第一個(gè)原則。

附：

A本章閱讀教材和參考文獻(xiàn)

閱讀教材章節(jié)：周三多等：《管理學(xué)》，第1章

參考文獻(xiàn)：

1、孫躍君：西方管理名著提要，江西人民出版社，1995年第2版。

2、芮明杰：管理學(xué)，上海人民出版社，1999年。

3、黃速建：現(xiàn)代企業(yè)管理.經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002年。

4、[美]P.Sengl:第五項(xiàng)修訓(xùn)練，上海三聯(lián)書店，1994。

B思考題

1、管理的目標(biāo)、概念、對象和基本要素。

2、西方管理理論的發(fā)展階段及各階段的主要內(nèi)容與特點(diǎn)？

3、管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容和方法。

4、試述馬克思關(guān)于管理二重性的意義。

5、有人說，泰羅制過時(shí)了，也有人說：要回到“基點(diǎn)”去，對此，你有什么看法？

6、管理理論的發(fā)展與趨勢，對我們有何啟示？

第二章 管理原理

教學(xué)目的：明確管理的一般原理及其內(nèi)容，并據(jù)此總攬管理學(xué)的理論體系。

教學(xué)要求：闡明管理原理的類型及其重要性，重點(diǎn)介紹系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理、權(quán)變原理和創(chuàng)新原理，領(lǐng)會各個(gè)原理的深刻內(nèi)涵及相互之間的關(guān)系。

教學(xué)內(nèi)容：管理原理的含義，系統(tǒng)原理，人本原理，效益原理，權(quán)變原理和創(chuàng)新原理。

教學(xué)形式：課堂理論講解、穿插討論及案例分析相結(jié)合，以理論講解為主。

本章重點(diǎn)和難點(diǎn)：本章涉及的四個(gè)管理基本原理皆為教學(xué)重點(diǎn)，管理原理的重要性和關(guān)系原理是難點(diǎn)。

第一節(jié) 管理原理概述

一、管理原理范疇：

原理的“原”有“源”、原本、起初、根本的含義；原理的“理”是指道理、準(zhǔn)則、規(guī)律。原理是指某種運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律、某類實(shí)踐的基本理論及準(zhǔn)則、某門學(xué)科的基本理論。

管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。

二、管理原理的重要性：

作為管理學(xué)的基本理論，管理原理對管理學(xué)的理論發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用，都具有重要的意義：

1、管理原理闡明了管理的實(shí)質(zhì)及基本任務(wù)。

2、管理原理蘊(yùn)涵著管理的基本觀念和基本指導(dǎo)思想。

3、管理原理突出了管理的關(guān)鍵和重點(diǎn)。

4、管理原理提供了管理的基本手段和途徑、基本方法和技巧。

三、管理原理體系

關(guān)于管理原理的體系，管理學(xué)界存在較大的分歧，許多學(xué)者曾作過深入的研究和探討，并提出相應(yīng)的管理原理體系的構(gòu)成模式。我們認(rèn)為，在當(dāng)今的社會技術(shù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，環(huán)境原理體系應(yīng)包括以下四個(gè)基本組成部分，即：系統(tǒng)管理原理、人本管理原理、權(quán)變管理原理及創(chuàng)新管理原理。

1、系統(tǒng)原理：將組織視為復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，把管理理解為對話系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建并使之正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。

2、人本原理：把人看作管理的主要對象及組織最重要的資源，堅(jiān)持以人為本的指導(dǎo)思想，在管理活動(dòng)中，充分依靠員工，及時(shí)了解員工的要求，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人和組織的共同發(fā)展。

3、權(quán)變原理：認(rèn)為管理是一項(xiàng)需要運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)和技巧的實(shí)踐流動(dòng)，不存在普遍適用的，一成不變的管理方法和模式，管理應(yīng)靈活地適應(yīng)組織內(nèi)、外部環(huán)境的變化。

4、創(chuàng)新原理：創(chuàng)新是組織的靈魂，它直接推動(dòng)著組織自身發(fā)展和自我完善，并以此獲得與競爭對手相比較的競爭優(yōu)勢。有效的管理要求只有通過不斷的創(chuàng)新才能得以實(shí)現(xiàn)。

以上構(gòu)成管理原理體系的四個(gè)基本管理原理，都是現(xiàn)代管理不可缺少的指導(dǎo)思想和管理哲學(xué)，是不可違背的管理的基本規(guī)律，它們既相互獨(dú)立，又相互聯(lián)系、相互滲透，從而構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的體系。

第二節(jié) 系統(tǒng)管理原理

系統(tǒng)原理是從系統(tǒng)論的角度認(rèn)識和處理管理問題的理論和方法，其內(nèi)容包括管理的系統(tǒng)觀眾點(diǎn)、系統(tǒng)分析方法和系統(tǒng)模式等。系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)說，管理就是為了達(dá)到一定的目的、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)并運(yùn)作好這個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。

一、系統(tǒng)及其特征：

1、系統(tǒng)的含義：

系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。

2、系統(tǒng)的特征：

系統(tǒng)的一般特征包括整體性、層次性、相關(guān)性、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性和目的性。

（1）整體性。這是系統(tǒng)最基本的特征。系統(tǒng)總是由若干相互作用的元素組成的整體，在系統(tǒng)中，各元素具有相對獨(dú)立性，但它們必須服務(wù)于作為一個(gè)整體的系統(tǒng)。

（2）層次性。作為系統(tǒng)的各種組織，它屬于更大、層次更高的系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，同時(shí)，它本身也包含著若干系統(tǒng)，這是系統(tǒng)的層次性的一個(gè)方面的表現(xiàn)；另外，系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素的排列組合，也是按照一定的層次進(jìn)行的，處于不同層次的系統(tǒng)要素，其功能和作用也不一樣。

（3）相關(guān)性。系統(tǒng)的相關(guān)性即組成系統(tǒng)的各要素之間存在著相互作用、相互聯(lián)系，正是這些作用和聯(lián)系，才能使各要素結(jié)合成一個(gè)整體。分析系統(tǒng)必須分析系統(tǒng)內(nèi)部存的各種聯(lián)系。

（4）具有特定的功能。系統(tǒng)的功能，就是系統(tǒng)對環(huán)境的作用，就是系統(tǒng)把環(huán)境輸入的主要轉(zhuǎn)換成自身輸出結(jié)果的轉(zhuǎn)換作用。

（5）環(huán)境適應(yīng)性。任何系統(tǒng)的狀態(tài)與功能都不是一成不變的，系統(tǒng)不僅作為一種功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在，這種運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系和系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用。系統(tǒng)的功能只有在對環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)過程中，才能得以充分體現(xiàn)。

（6）目的性。世界上有兩類系統(tǒng)，一類是由自然物形成自然系統(tǒng)，另一類是人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的而建立的人造系統(tǒng)。人造系統(tǒng)具有明確的目的性，表現(xiàn)在系統(tǒng)要素的選擇、聯(lián)系方式及運(yùn)動(dòng)方面等方面，反映人的某種意志，服從于人們的某種目的。

二、系統(tǒng)分析方法的內(nèi)在要求：

1、注意事物的整體性。

運(yùn)用系統(tǒng)方法分析事物，不斷將分析對象看作若干簡單事物的堆砌，而是將其視為具有新的性質(zhì)和功能的整體；不追求構(gòu)成系統(tǒng)的要素在某個(gè)方面處于最優(yōu)狀態(tài)，而是達(dá)到系統(tǒng)整體效能的最大化。

2、研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系。

系統(tǒng)理論認(rèn)為，系統(tǒng)整體的性質(zhì)和功能取決于系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指組成系統(tǒng)的要素在時(shí)空上的排列組合；系統(tǒng)的聯(lián)系是指系統(tǒng)間發(fā)生的物質(zhì)，能量信息的傳遞和交流。不同的結(jié)構(gòu)和不同的聯(lián)系，會導(dǎo)致不同的性質(zhì)和功能，認(rèn)識系統(tǒng)就必須弄清系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)和聯(lián)系。

3、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性和動(dòng)態(tài)性。

系統(tǒng)該把世界看成相互聯(lián)系的整體，每個(gè)系統(tǒng)都是更大系統(tǒng)的一部分，因此，系統(tǒng)的性質(zhì)和功能不得不受環(huán)境的影響與制約，具有開放性；同時(shí)，系統(tǒng)自身以及系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)過程，都處于不斷的運(yùn)動(dòng)和變化狀態(tài)中，并通過這種運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的平衡和系統(tǒng)與環(huán)境的平衡。

三、系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)：

1、管理優(yōu)化的整體性。

系統(tǒng)管理模式追求系統(tǒng)整體效能最優(yōu)，而不是某個(gè)局部或單項(xiàng)指標(biāo)的最優(yōu)。

2、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性。

為了保證組織整體效能最優(yōu)，系統(tǒng)管理模式對涉及組織效能的各個(gè)方面都規(guī)定目標(biāo)；即規(guī)定組織總體的奮斗目標(biāo)，又通過目標(biāo)分析，明確規(guī)定各部門、各崗位的奮斗目標(biāo)，形成相互依存的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系。

3、管理過程的完整性。

系統(tǒng)管理模式將管理活動(dòng)看作一個(gè)完整的過程。而不是某一個(gè)或某幾個(gè)環(huán)節(jié)。

4、管理主體的全員性。

系統(tǒng)管理模式認(rèn)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是組織全體成員共同努力的結(jié)果，主張實(shí)行全員管理，發(fā)動(dòng)全體人員參與目標(biāo)的制定，計(jì)劃實(shí)施，主張自我控制。

5、管理職能的綜合性。

由于圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種職能活動(dòng)，如計(jì)劃、組織、控制等，是相互滲透、相互制約、難以割裂的，因而，系統(tǒng)管理模式十分注意將管理的各種基本職能有機(jī)地結(jié)合在一起，發(fā)揮互為保證的作用。

6、管理方法的先進(jìn)性。

系統(tǒng)管理模式大多廣泛采用現(xiàn)代管理方法，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的最新成果，實(shí)施更為有效的管理。

7、管理程序的循環(huán)性。

系統(tǒng)管理模將管理活動(dòng)看作一個(gè)由若干管理步驟形成的封閉的循環(huán)體，一個(gè)周期連著下一個(gè)周期，往復(fù)不斷地循環(huán)下去。

四、系統(tǒng)原理對管理工作的指導(dǎo)意義：

1、要求在實(shí)際工作中，不能孤立地看問題，必須用系統(tǒng)分析的方法，分析實(shí)際問題。

2、指導(dǎo)組織正確處理組織內(nèi)部與外部、局部與全局、眼前與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。

3、運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，確定正確的組織目標(biāo)（中、長、短期目標(biāo)）。

4、指導(dǎo)組織合理運(yùn)用所需各種要素和資源。

第三節(jié) 人本管理原理

一、人本管理原理的含義

人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

人本管理原理的實(shí)質(zhì)在于：在管理中，應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對象和最重要的資源，確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。

二、堅(jiān)持人本原理的必然性

人本管理原理的提出及被廣泛地接受，有其必然性：

由于人，特別是高素質(zhì)的人才，具有很強(qiáng)的活力和能動(dòng)性，他們在社會實(shí)踐中與其它生產(chǎn)要素結(jié)合，創(chuàng)造出新的價(jià)值，支持和推動(dòng)著組織向前發(fā)展。正是由于人的這種決定性的作用，在管理中堅(jiān)持以人為本，才能使組織的發(fā)展擁有根本性的保證。

2、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，要求必須做好人的工作。

科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，是現(xiàn)代管理最重要的特性之一。這種統(tǒng)一要求，在管理實(shí)踐中必須處理好事物之間的矛盾和解決好與人有關(guān)的問題，必須做好人的工作；而做好人的工作的基本前提是堅(jiān)持以人為本，實(shí)施以人為中心的管理，并在管理中實(shí)現(xiàn)組織和人的同步發(fā)展。

3、心理科學(xué)和行為科學(xué)理論的發(fā)展，為實(shí)施人本管理提供了理論支持。

實(shí)施人本管理，首先須了解人的心理和行為特點(diǎn)及其變化發(fā)展規(guī)律，并在此基礎(chǔ)上把握人的需求內(nèi)容和如何使之得到滿足。20世紀(jì)30年代以來的心理科學(xué)和行為科學(xué)理論的發(fā)展，使研究人的心理活動(dòng)規(guī)律和行為特點(diǎn)成為可能，人本管理正是依托這樣的理論背景被提出，隨后得到較為迅速的發(fā)展的。

三、人本管理原理和內(nèi)容與方式：

人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰(zhàn)略。具體內(nèi)容和形式如下：

1、人本管理思想。

①管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人，充分信任員工，緊緊依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。

②做好人的工作，首先要抓好人的思想，這是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑。

③組織為人的需要而存在，為人的需要而產(chǎn)生，主張人和組織的共同發(fā)展。

2、人本管理方針：人本管理方針多體現(xiàn)為在管理實(shí)踐中，貫徹全員參與管理、依靠全體員工推動(dòng)組織發(fā)展的方針，在組織的輿論導(dǎo)向、體制安排、政策規(guī)定和作風(fēng)形成等方面，都要與此方針相一致。

3、人本管理戰(zhàn)略：人本管理戰(zhàn)略主要表現(xiàn)為全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略，主要任務(wù)包括

（1）人才的吸引和補(bǔ)充。

（2）保持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需人才和合格勞動(dòng)力。

（3）員工的培訓(xùn)和專門人才的儲備。

（4）充分發(fā)揮既有人才的作用。

完成以上全面開發(fā)人力資源的戰(zhàn)略任務(wù)，應(yīng)從組織的公共關(guān)系策略、組織策略、人事策略及領(lǐng)導(dǎo)策略等方面入手。

為了準(zhǔn)確地體現(xiàn)人體管理思想、落實(shí)人本管理方針、實(shí)施人本管理的戰(zhàn)略，在實(shí)際工作中，必須加強(qiáng)組織文化建設(shè)，通過組織文化的綜合功能，來保證人本管理原理得以充分的運(yùn)用。

第四節(jié) 效益原理

一 管理的目的

? 觀點(diǎn) 1── 管理的目的是為了賺取更多的利潤。

? 觀點(diǎn) 2── 管理的目的是為了提高勞動(dòng)效率。

? 觀點(diǎn) 3──管理的目的是為了把管理對象中的各個(gè)要素的功能統(tǒng)一起來，從總體上予以放大，使總體的功能大于各部分的和。

管理的目的──效益

二 效益原理

（一）原理表述

管理者在任何系統(tǒng)的管理中，都要講求實(shí)效，從社會的、經(jīng)濟(jì)的、生態(tài)的效益出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，管理好系統(tǒng)的各個(gè)部分。

（二）對管理者的要求

1.樹立效益觀念

2.管理中以追求效益為根本目的

三 價(jià)值原則

價(jià)值原則－－ 就是管理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作都要圍繞提高效益這個(gè)中心，科學(xué)地、有效地使用各種資源，以創(chuàng)造最大的綜合效益。

第五節(jié) 權(quán)變管理原理

一、權(quán)變管理的涵義：

權(quán)變即權(quán)衡變化；權(quán)變管理是指管理要根據(jù)組織的內(nèi)、外部條件的變化情況作相應(yīng)的調(diào)整，即管理無定式，應(yīng)因地、因時(shí)、因人而宜。

二、權(quán)變管理的依據(jù)：

1 、權(quán)變管理是人類長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

翻開中外歷史，有許多歷史事件、歷史人物的言論及保存下來的有關(guān)著作，都體現(xiàn)了權(quán)變思想。如《孫子兵法》中有這樣一段話：“兵者，詭道也。故能而亦之不能，用而亦之不用，近而亦之遠(yuǎn)，遠(yuǎn)而亦之近，亂而取之，利而誘之，實(shí)而備之，強(qiáng)而避之，怒而擾之……”這恰恰體現(xiàn)了權(quán)變思想；馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義，將權(quán)變思想提到了新高度；而我國宋代丁渭的“一舉三得”，則很好地實(shí)踐了權(quán)變思想。

2、實(shí)行權(quán)變管理，是由組織系統(tǒng)的特點(diǎn)及其運(yùn)行規(guī)律決定的。

不同組織的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會特點(diǎn)各不相同，因此，將某個(gè)成功的管理模式在不同的組織間移植，未必能收到同樣的成效。組織系統(tǒng)不同，系統(tǒng)的環(huán)境也時(shí)刻處于發(fā)展變化之中，管理政策、體制和作風(fēng)，也必須隨之改變。

3、實(shí)行權(quán)變管理是大勢所趨。

從20世紀(jì)上半葉，尤其是“二戰(zhàn)”以來，各國的管理都發(fā)生了很大的變化，近二、三十年的變化更大，“變中求勝”已是管理界的一則信條。在組織內(nèi)外部條件都發(fā)生了變化的情況下，不改變原有的管理方法和模式，取得很好的管理成效是難以想象的。

三、權(quán)變的環(huán)境因素

1、技術(shù)革命、經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、市場變化。

18世紀(jì)發(fā)端于英國的工業(yè)革命，將大量的手工作坊工人集中到工廠，管理模式發(fā)生了深刻變化；20世紀(jì)50年代后，技術(shù)革命步伐加快，大量勞動(dòng)力從工廠解放出來，從事第三產(chǎn)業(yè)，貿(mào)易、金融、莊旅游、咨詢業(yè)等均要求不同于工廠的管理方式；目前在進(jìn)行的以信息技術(shù)為主導(dǎo)的新技術(shù)革命中，又使傳統(tǒng)的管理方式面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

組織的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也是處于不斷變化之中的，有時(shí)非常景氣，有時(shí)又十分不景氣，表現(xiàn)出周期性的波動(dòng)，各種組織的管理活動(dòng)，不得不應(yīng)付這種或冷或熱的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢。

市場變化往往是推動(dòng)權(quán)變管理的第一因素，尤其是企業(yè)的權(quán)變管理。消費(fèi)水平的高低、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)需求內(nèi)容的多樣性，都迫使企業(yè)必須根據(jù)這些市場變化的特點(diǎn)，靈活應(yīng)變，適時(shí)推出符合消費(fèi)行為特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、經(jīng)濟(jì)體制改革和制度變遷。

20世紀(jì)70年代，資本主義世界掀起私有化浪潮，20世紀(jì)80年代后期以來，蘇聯(lián)和東歐放棄了社會主義制度，我國從改革開放以來，已形成了多種所有制成份并存的格局。這些變化，要求企業(yè)、政府和其它社會組織改變原來的管理模式，轉(zhuǎn)變原先的管理職能、改革舊的管理體制，以適應(yīng)與以往根本不同的管理環(huán)境。

3、跨文化管理。

跨文化管理是近年來管理的熱門話題，也是權(quán)變管理思想的重要支點(diǎn)。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，各國的對外投資和引進(jìn)外資都迅速增加，跨國公司迅速發(fā)展。在頻繁的同際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，必然伴隨著不同文化的交融與碰撞，跨文化管理勢在必行。文化是某種政治、經(jīng)濟(jì)體制和教育長期影響的結(jié)果，在短時(shí)期內(nèi)不易改變。因此，在不同的文化環(huán)境下實(shí)施不同的管理，已成為管理學(xué)界的共識。

4、價(jià)值觀的變化。

人的價(jià)值觀念如技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境一樣，也在時(shí)刻發(fā)生著變化。價(jià)值觀往往決定了一個(gè)人的職業(yè)取各、社會態(tài)度以及消費(fèi)作為特點(diǎn)等，這些都是管理決策必須慎重考慮的因素。目前，對管理產(chǎn)生較大影響的人的階段觀的變化趨勢有：

（1）人們的自我意識大大加強(qiáng)，利益視角明顯向個(gè)人傾斜。

（2）人們追求生活質(zhì)量、社會地位、參與管理及休閑、福利等需要的滿足。

（3）員工對組織的歸屬感減弱，員工的忠誠度大不如前。

四、權(quán)變管理的主要內(nèi)容：

權(quán)變管理的實(shí)踐要解決兩個(gè)問題：第一，環(huán)境的變化要求組織做出反應(yīng)，組織能夠作出哪些改變？第二，組織如何根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化特點(diǎn)選擇相應(yīng)的管理策略模式？有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)從以下四個(gè)方面制定權(quán)變策略：

1、思想觀念與技能的權(quán)變。要求管理者和員工愿意接受變化，并且能夠在知識和技能方面適應(yīng)這種變化。

2、管理體制的權(quán)變。主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制的權(quán)變、職能機(jī)構(gòu)的權(quán)變、決策與控制體制的權(quán)益以及人事制度的權(quán)益。

3、領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)行為偏好和如何處理上下級關(guān)系等方面，都要作出相應(yīng)的調(diào)整。

4、競爭策略的權(quán)變。要做到：競爭策略要多、策略運(yùn)用要活、策略的調(diào)整要快。

第六節(jié) 創(chuàng)新管理原理

創(chuàng)新管理與權(quán)變管理一脈相承，只有樹立了權(quán)變的觀念，才能理解創(chuàng)新的必要性和重要性；只有通過創(chuàng)新，才能使權(quán)變管理的思想變成現(xiàn)實(shí)。

一、創(chuàng)新的涵義

從哲學(xué)的范疇看，創(chuàng)新使一種否定，是積極的、辨證的否定，是“揚(yáng)棄”舊事物、生成新事物的過程。

管理領(lǐng)域所說的創(chuàng)新，是指一種思想和原則，以及在這種思想和原則指導(dǎo)下，組織所從事的不斷適應(yīng)環(huán)境變化、滿足社會需求的實(shí)踐活動(dòng)。

二、創(chuàng)新的作用

1． 創(chuàng)新是組織適應(yīng)環(huán)境變化的基本過程。

任何組織系統(tǒng)都外界環(huán)境不斷地發(fā)生物質(zhì)、信息和能量地交換，而系統(tǒng)與環(huán)境地這種聯(lián)系，通常是處于不平衡的狀態(tài)，組織系統(tǒng)要求得與環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)和平衡，就必須通過不斷的創(chuàng)新去實(shí)現(xiàn)。

2． 創(chuàng)新是保持組織活力，提高組織競爭力得保證。

創(chuàng)新的重要功能是增強(qiáng)組織獲取資源、利用資源得能力，以對社會需要得認(rèn)識能力，員工滿意度、組織士氣、信心不斷提高；組織也因此獲得相對于競爭者得綜合比較優(yōu)勢，增強(qiáng)其應(yīng)對競爭的實(shí)力。

3． 創(chuàng)新與維持相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織最優(yōu)化的存在狀態(tài)。

任何社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，一旦開始存在，就首先追求其自身的存在，延續(xù)其壽命，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展。因此，維持是相對于創(chuàng)新的另一種組織活動(dòng)狀態(tài)。作為組織兩種基本的存在狀態(tài)，維持與創(chuàng)新對組織的生存和發(fā)展都是必不可少的。維持是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新是為更高層次的維持提供依托。卓越的管理是創(chuàng)新與維持最優(yōu)組織的管理。

三、 創(chuàng)新的類型

按不的依據(jù)，從不同的角度，可以將創(chuàng)新分為不同的類型：

1． 從創(chuàng)新的程度看，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。

2． 從組織的處境看，可分為防御性創(chuàng)新和積極進(jìn)攻性創(chuàng)新。

3． 從創(chuàng)新的組織工作看，可分為自發(fā)的創(chuàng)新和有組織的創(chuàng)新。

4． 從創(chuàng)新對應(yīng)的組織壽命周期階段看，可分為初創(chuàng)時(shí)期的創(chuàng)新、運(yùn)營時(shí)期的創(chuàng)新等。

四、管理創(chuàng)新的內(nèi)容

現(xiàn)代管理認(rèn)為，創(chuàng)新的內(nèi)容可以分為組織外部環(huán)境的創(chuàng)新和組織內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)新；而組織外部環(huán)境的創(chuàng)新，相對困難，這里僅就組織內(nèi)部創(chuàng)新的內(nèi)容作一定的探討：

1． 組織制度創(chuàng)新。組織制度是對組織基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架、調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。組織制度創(chuàng)新包括組織行為規(guī)范的調(diào)整，各部門的職權(quán)、職責(zé)的重新界定，信息溝通、命令服從關(guān)系的改變等。

2． 組織目標(biāo)創(chuàng)新。特定的組織環(huán)境，要求有特定的組織目標(biāo)與此相適應(yīng)，組織只存通過對環(huán)境需求的滿足，才能完成自身發(fā)展，這也是現(xiàn)代管理和營銷的重要思想。

3． 技術(shù)創(chuàng)新。包括要素創(chuàng)新、工藝及生產(chǎn)組織形式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

4． 觀念及文化創(chuàng)新。實(shí)際上，上述幾個(gè)方面的創(chuàng)新，都是以觀念的創(chuàng)新為先導(dǎo)的。組織內(nèi)外部條件的變化，首先要求組織上下必須改變原有落后的觀念，只有進(jìn)行了正確的思想轉(zhuǎn)變，組織的各項(xiàng)活動(dòng)才有正確而明確的指導(dǎo)思想，并輔之以良好的組織文化環(huán)境，這樣組織的其它幾個(gè)方面的創(chuàng)新才能得以順利地進(jìn)行。

作為重要地管理原理，創(chuàng)新已成為組織發(fā)展地重要保證，是組織的靈魂。在管理實(shí)踐中，各種組織既要牢固樹立創(chuàng)新的思想，又要采取切實(shí)步驟進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)；既要看到創(chuàng)新為組織發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，又要注意分析和防范創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，沒有無風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新；另外，還要將創(chuàng)新納入組織制度的體系，使其有章可依，獲得保障。

問題與討論：

1． 什么是系統(tǒng)原理？系統(tǒng)原理對實(shí)際有何指導(dǎo)意義？

2． 堅(jiān)持人本原理最重要的要求是什么？在實(shí)際工作中如何體現(xiàn)以人為本的要求？

3． 請分析權(quán)變原理的必要性

4． 有人說：“不創(chuàng)新就是在等死，創(chuàng)新則是找死”，你如何理解這句話？談?wù)動(dòng)绊憚?chuàng)新的主要因素。

參考書目：
周三多《管理學(xué)》高等教育出版社 2000.8第1版

1． 許慶瑞《管理學(xué)》高等教育出版社 2001.5

2． [美] 斯蒂芬??P??羅賓斯《管理學(xué)》（第四版） 中國人民大學(xué)出版社

3． [英] E??C??Eyre 《管理基礎(chǔ)》高等教育出版社 1999.11第2版

4． [美] 哈羅德??孔茨等 《管理學(xué)》經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 1994

5． 徐國華 趙平 《管理學(xué)基礎(chǔ)》 中國科學(xué)技術(shù)出版社 1989.7第1版

6． [英] JOE TIDD 《創(chuàng)新管理》 清華大學(xué)出版社 2002.1第1版

7． 俞文釗 《管理心理學(xué)》 甘肅人民出版社 1989.5第2版

第三章 決策

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 決策的基本理論

第二節(jié) 決策方法

第三節(jié) 案例分析、思考與作業(yè)題

教學(xué)目的：

1掌握決策理論和方法，并通過案例討論分析，掌握理論和方法的應(yīng)用。

教學(xué)重點(diǎn)：

決策理論方法及應(yīng)用。

教學(xué)難點(diǎn)：

決策方法的掌握。決策理論的應(yīng)用。

教學(xué)方法：多媒體演示、講授，問題討論、啟發(fā)等相結(jié)合的方法。

引言：世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達(dá)到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生。

決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊，及時(shí)做出正確的可行的決策。

第一節(jié)、決策基本理論

一、 決策理論的演進(jìn)

1. 典決策理論（規(guī)范決策理論）

20世紀(jì)50年代以前，基于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。

決策目的是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益（從經(jīng)濟(jì)的角度）。

主要內(nèi)容觀點(diǎn)：

（1）最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，充分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則作選擇。

（2）決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。

（3）決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

問題討論：古典決策理論對指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性？

2. 行為決策理論：（20世紀(jì)50年代以后）

西蒙為代表人物《管理決策新科學(xué)》

主要觀點(diǎn)：

（1）決策就是管理，管理過程就是決策過程。

三個(gè)階段：情報(bào)收集——擬定方案——選擇方案

（2）以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)：

人是有限理性的，介于完全理性與非理性之間，原因是：不確定的復(fù)雜的決策環(huán)境的影響；知覺上偏差的影響；決策時(shí)間及可利用資源的限制等。

（3）風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會帶來可觀的收益。

（4）重視決策者的作用

以身作則；全局觀念；權(quán)威不是強(qiáng)迫命令；依賴和培養(yǎng)下級主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

3. 當(dāng)代決策理論：

主要觀點(diǎn)：

（1）決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。

（2）決策過程：

分析內(nèi)外環(huán)境，識別機(jī)會——確定目標(biāo)——擬定可行方案——評估備選方案——作業(yè)決定——選擇實(shí)施戰(zhàn)略——檢查、監(jiān)督評估

（3）廣泛應(yīng)用教學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。

問題討論：

決策過程中如何克服理性限制？

其它

二、決策在管理中的地位和作用

1. 決策的含義

觀點(diǎn)分析：

“從兩個(gè)以上備選方案中選擇一個(gè)的過程”；

“組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇和調(diào)整過程”。

本教材的決策概念：管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程。

含義：

（1）決策主體是管理者

（2）決策的本質(zhì)是過程（包含7個(gè)步驟）

（3）決策的目的：解決問題，利用機(jī)會。

2．決策的地位和作用

（1）決策理論在彌補(bǔ)古典決策理論、人際關(guān)系理論的不足上影響深遠(yuǎn)。

古典管理理論忽視人的“社會屬性”，人際關(guān)系理論對“經(jīng)濟(jì)人”過分否定，有片面性。

（2）科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會對決策理論的強(qiáng)烈需求。

社會生產(chǎn)力高度發(fā)達(dá)，科學(xué)技術(shù)日新月異，決策環(huán)境發(fā)生巨大變化、復(fù)雜多變，公司和企業(yè)對決策理論的需求更加迫切。

（3）現(xiàn)代決策理論的應(yīng)用越來越重要。

隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等技術(shù)工具，這類領(lǐng)域的研究對解決半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化問題具有重要作用。

三、決策的類型和特點(diǎn)

1. 決策的類型

（1）決策影響的時(shí)間：

例： （長期決策）

例：日常營銷、資源配置、物資采購、貯備等都是短期決策。

（2）決策的重要性

（3）決策主體：

（4）決策起點(diǎn)：

初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化。

（5）程序化決策和非程序化決策

程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。

（6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案的結(jié)果的比較。

風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，便能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

2. 決策的特點(diǎn)

目標(biāo)性；可行性；選擇性；滿意性；過程性；動(dòng)態(tài)性。

四、決策的原則和程序

1.決策的原則

（1）社會性：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)符合社會發(fā)展的總體利益，決策時(shí)牢記社會整體利益。

（2）效益性：選擇最佳方案時(shí)，經(jīng)濟(jì)效益的好壞是一條重要的選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）滿意性：人們在決策時(shí)，希望決策實(shí)施能帶來“最優(yōu)結(jié)果”。但實(shí)際上最優(yōu)方案往往是不存在的。因此西蒙提出決策的“滿意”原則

（4）適應(yīng)性：也就是決策的彈性，即決策方案在實(shí)施過程中對可能出現(xiàn)的變化有適應(yīng)能力。

（5）民主性：也就是決策的群眾性，一項(xiàng)決策要減少失誤，獲得成功，重要的一條是在決策之前要聽取多方面的意見。

2. 決策的程序

第一步，界定問題、識別機(jī)會。要注重考慮組織中人的行為以及信息的準(zhǔn)確與時(shí)效。

尋找問題的方法：例外原則法；偏差記錄法；組織診斷法。

第二步，明確目標(biāo)。

目標(biāo)的概念、內(nèi)容

目標(biāo)的時(shí)間要求

注意的問題 明確各分目標(biāo)的關(guān)系

決策目標(biāo)的約束條件

決策目標(biāo)盡量用數(shù)量表示

第三步，擬定備選方案。擬定備選方案中注重以下方面：

舉例說明：“霍布森選擇”不可行性及我國企業(yè)的單方面決策。

修改補(bǔ)充

組織任務(wù) 分析環(huán)境 組織目標(biāo)

改進(jìn)設(shè)想

初步方案

可行方案

第四步，評估備選方案。評估備選方案應(yīng)注意：

第五步，作出決策。決策者要想做出一個(gè)好的決定，必須仔細(xì)考察全部事實(shí)，確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。

第六步，選擇實(shí)施戰(zhàn)略

第七步，監(jiān)督和評估。職能部門對各層次、各崗位的方案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并將信息反饋給決策者；決策者根據(jù)反饋信息對偏差部分及時(shí)采取有效措施；對目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)的應(yīng)重新確定目標(biāo)，擬訂可行方案，并進(jìn)行評估、選擇和實(shí)施。

第二節(jié)、決策方法

一、 決策的科學(xué)化：

1、 決策思想科學(xué)化

2、 決策程序科學(xué)化

3、 決策方法科學(xué)化

二、決策方法概述：

1、主觀決策法

運(yùn)用社會學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)，政治學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)等有關(guān)專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)和能力，在決策的各個(gè)階段，據(jù)已知情況和資料，提出決策意見，并作出相應(yīng)的評價(jià)和選擇。

（1）、德爾菲法

請專家背靠背地對需要預(yù)測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。

注意：①選擇好專家

②決定適當(dāng)?shù)膶＜医M（10~50人）

③擬定好意見征詢表

（2）、興腦風(fēng)暴法：（暢談會法）

將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。

原則：①獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見

②意見建議越多越好，不受限制

③對別人的意見不作任何評價(jià)

④可以補(bǔ)充和完善已有的意見

（3）、各義小組法

（簡單作敘述）

2、計(jì)量決策方法

（1）、確定型決策方法：

線性規(guī)劃方法：用于解決兩類問題：

①資源一定的條件下，力求完成更多的任務(wù)，取得好的經(jīng)濟(jì)效益。

②任務(wù)一定的條件下，力求資源節(jié)省。

注意：通過例題分析學(xué)習(xí)線性規(guī)劃方法，結(jié)合教材P71例題理解掌握。

盈虧平衡分析法（量本利分析法）：研究決策方案的銷量，生產(chǎn)成本與利潤之間的函數(shù)關(guān)系的一種數(shù)量分析方法。

盈虧平衡點(diǎn)表示方法：

①以產(chǎn)量Q₀表示：PQ₀=F+VQ₀，

②以銷售收入S₀表示：

S₀=PQ₀=F/（1-VP）

③以生產(chǎn)能力利用率表示：E₀=(Q₀/Q*)×100%

Q*表示設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力

④以達(dá)到設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力時(shí)的單價(jià)P₀表示：

P₀Q*=F+VQ*， P₀=V+（F/Q*）

注意： 結(jié)合教材P72例4-2學(xué)習(xí)掌握

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

①期望值發(fā)法

計(jì)算各方案的期望值，據(jù)期望值比較，判斷方案的優(yōu)劣。

②決策樹法：

用樹狀圖來描述各種方案在不同自然狀態(tài)下的收益，據(jù)此計(jì)算每種方案的期望收益從而作出決策的方法。

例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：

方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計(jì)，銷路好時(shí)，每年可獲利100萬元；銷路差時(shí)，每年虧損20萬元，服務(wù)期為10年。

方案2，新建小廠，需投資40萬無。銷路好時(shí)，每年可獲利40萬元；銷路差時(shí)，每年仍可獲利30萬元。服務(wù)期為10年。

方案，選建小廠，3年后銷路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬元，服務(wù)期為7年，估計(jì)每年獲利95萬元。

試選擇方案。

解：

計(jì)算方案點(diǎn)的期望投益值：

E₁=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340 萬元

E₂=[0.7×40+0.3×30]10-140=230萬元

E4>E5

E₃=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(萬元)

比較E₁，E₂，E₃選擇方案3為最好。

3、不確定型決策方法

在對決策問題的未來不能確定的情況下，通過對決策問題的變化的各種因素分析，估計(jì)有幾種可能發(fā)生的自然狀態(tài)，計(jì)算其損益值，按一定的原則進(jìn)行選擇的方法。

三個(gè)準(zhǔn)則：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則。

①樂觀準(zhǔn)則：

大中取大法，找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下，最大損益值，取其中大者，所對應(yīng)的方案即為合理方案。

②悲觀準(zhǔn)則：

小中取大法，找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下最小損益值，取其中大者所對應(yīng)的方案即為合理方案。

③后悔值準(zhǔn)則：

大中取小法，計(jì)算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值，列出后悔值表，然后找出每一方案在各種自然狀態(tài)下后悔值的最大值，取其中小最值，其所對應(yīng)的方案為合理方案。

后悔值：機(jī)會損失值，在一定自然狀態(tài)下由于未采限最好的行動(dòng)方案，失去了取得最大收益的機(jī)會而造成的損失。

后悔值：該自然狀態(tài)下最大損益值一相應(yīng)損益值，例：某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計(jì)銷路和損益情況如表所示：試分別用樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則選擇最優(yōu)產(chǎn)品方案。

例，某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計(jì)銷路和損益情況如下表所示，試分別用樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則選擇最優(yōu)的產(chǎn)品方案。

損 益 表（萬元）

解：①樂觀準(zhǔn)則：

（大中取大）

②悲觀準(zhǔn)則：

（小中取大）

③計(jì)算后悔值

狀 態(tài)	甲產(chǎn)品	乙產(chǎn)品	丙產(chǎn)品
銷 路 好	50	0	60
銷路一般	20	0	20
銷 路 差	6	46	0

第三節(jié)、案例分析與作業(yè)思考題

一、案例分析

失敗的營銷決策

A廠是我國北方一家生產(chǎn)電工產(chǎn)品的大型企業(yè)，也是“一五”期間我國156個(gè)重點(diǎn)工程項(xiàng)目之一，一直列在全國500家最大工業(yè)企業(yè)和500家利稅大戶之中。1990年初，企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一直居同行業(yè)之首，生產(chǎn)的產(chǎn)品是名牌產(chǎn)品，產(chǎn)品主要用在電力、鐵路、礦山系統(tǒng)和大型基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中。但就是這樣一個(gè)企業(yè)，目前經(jīng)營卻陷入困境，明虧潛虧達(dá)7億元，到了資不抵債的邊緣。

一、 病急亂投醫(yī)——遍地設(shè)點(diǎn)

1990年代以前，A廠產(chǎn)品由國家計(jì)劃訂貨量每年就有3億~4億元。國家物資部門根據(jù)訂貨以計(jì)劃價(jià)格向其供料，在當(dāng)時(shí)，中小企業(yè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)是無法與之匹配的。1990年代以后，隨著我國的經(jīng)濟(jì)體制逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，市場全面開放，A廠面臨著嚴(yán)峻的形勢。

為了適應(yīng)新的形勢，廠領(lǐng)導(dǎo)采取了很多措施。其中之一就是專門成立了銷售總公司，統(tǒng)一銷售A廠的產(chǎn)品。但由于觀念陳舊和根深蒂固的老大思想，銷售公司的工作遠(yuǎn)不能適應(yīng)市場競爭的需要。這時(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)受相鄰一個(gè)廠家實(shí)行“全員銷售”經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)，也搞起了全員銷售，除銷售總公司的直屬門點(diǎn)外，又陸續(xù)辦了大批銷售門點(diǎn)。這些銷售門點(diǎn)有四種類型：

一是廠里投資在各中心城市辦的銷售處或公司；

二是各分廠、車間辦的集體性質(zhì)的銷售門點(diǎn)，解決部分富余人員就業(yè)問題，廠里給予優(yōu)惠條件；

三是本廠職工合伙或個(gè)人辦的銷售門點(diǎn)，人員停薪留職或業(yè)余時(shí)間銷售；

四是各地其他單位或個(gè)人掛A廠的牌子辦的門點(diǎn)，每年向A 廠交管理費(fèi)。

這些銷售公司和門點(diǎn)銷售形式各異，或是廠里下達(dá)任務(wù)，或是承包，或是代銷，還有的做中間人牽線。一般是先交一部分定金，由廠里按出廠價(jià)供貨，貨售完后，貨款返回廠里，高出出廠價(jià)部分（費(fèi)用加利潤）歸個(gè)人或單位。

二、 徹底失去控制

經(jīng)過幾年的運(yùn)營，A廠的銷售門點(diǎn)幾乎失去控制，總廠、分廠、各部門、三產(chǎn)、個(gè)人和其他單位在各地辦的大大小小的門點(diǎn)近1000個(gè)，具體到底多少誰也說不清，這些銷售環(huán)節(jié)出現(xiàn)了嚴(yán)重問題：

1、銷售門點(diǎn)普遍拖欠貨款，每年有上億元收不回來，到1998年底，賬面反映有162戶門點(diǎn)欠A廠貨款共達(dá)1.5億元。

2、廠里投資的銷售公司有的大量占用貨款挪做他用。其中本廠所屬的南方一家銷售公司，1992年至1998年，銷售A廠產(chǎn)品4億元，其中1.6億元貨款沒有直接返回廠里，而是無償?shù)卣加眠@筆貨款與他人共同投資興辦了一個(gè)股份公司，還打時(shí)間差，不間斷地用貨款做流動(dòng)資金，發(fā)展起了一個(gè)3億多元凈資產(chǎn)的企業(yè)。

3、由于推銷組織沒有統(tǒng)一規(guī)劃，分散重復(fù)設(shè)置，出現(xiàn)各銷售門點(diǎn)爭奪市場，破壞了統(tǒng)一的價(jià)格體系，使客戶有機(jī)可乘，壓低產(chǎn)品價(jià)格。

4、本廠職工、或三產(chǎn)辦的門點(diǎn)公開賴賬，有錢不還。

5、外單位和個(gè)人以A 廠名義辦的門點(diǎn)，拿到貨款后，人走點(diǎn)空，無處追尋。有的根本不賣A 廠的貨，而賣其他廠家的貨。

廠領(lǐng)導(dǎo)針對這種情況，曾絞盡腦汁想了一些對策。比如，簡單地要求客戶先交款后提貨，但這樣做又趕走了一些大的客戶；再有，讓中間商直接帶客戶到廠里簽合同，返給一定的利，結(jié)果有些有推銷手段和固定客房的點(diǎn)感到利少而不愿做。兩種方法都影響了產(chǎn)品的銷售。更致命的是，有些門點(diǎn)已控制了A廠的部分銷售渠道，使A廠處于想清理這些門點(diǎn)又不能清理的境地。

三、 難咽的苦果

由于A 廠銷售環(huán)節(jié)管理出現(xiàn)的問題，使A廠的整個(gè)營銷活動(dòng)受到了嚴(yán)懲的影響。

1、 滯留在中間環(huán)節(jié)的貨環(huán)不能及時(shí)收回，使A廠流動(dòng)資金原本不足的狀況更加嚴(yán)重，不得不增加貸款。1990年中期是銀行利率較高時(shí)期，貸款的增加使A 廠財(cái)務(wù)費(fèi)用激增，加劇了營銷活動(dòng)的困難。

2、由于財(cái)務(wù)費(fèi)用和原材料價(jià)格上升以及其他原因，A廠的產(chǎn)品成本在同待業(yè)中處于較高水平，失去了市場競爭優(yōu)勢，又使困境中的A廠雪上加霜。

3、由于許多銷售門點(diǎn)以A廠名義注冊或掛靠A廠，當(dāng)這些門點(diǎn)發(fā)生民事糾紛后，由A廠承擔(dān)連帶責(zé)任，又造成一部分損失。

四、 亡羊補(bǔ)牢說教訓(xùn)

A廠的這種推銷策略，從理論上和別人的實(shí)踐上都無可非議，問題是這種策略是否適應(yīng)

A廠的產(chǎn)品，是否存在所有情況下都適用于這種策略，更主要的是如何控制這些銷售中間環(huán)節(jié)。

首先，A 廠的產(chǎn)品不適應(yīng)“全員銷售”的方式。

全員銷售、辦連鎖點(diǎn)、大量依靠中間商等銷售方式一般適用于用途廣泛的工業(yè)產(chǎn)品、大眾日用品或食品等，它的消費(fèi)者范圍廣、數(shù)量多、廠家沒有力量完全直接同消費(fèi)者見面。A廠的產(chǎn)品用戶主要是電網(wǎng)系統(tǒng)、基建項(xiàng)目、通訊系統(tǒng)等，產(chǎn)品用戶比大眾日用品用戶范圍窄得多，因而恰恰應(yīng)該減少中間環(huán)節(jié)和銷售渠道層次。

其次，對銷售中間環(huán)節(jié)的控制不力。

既然已經(jīng)采用“全員銷售”的方式，就必須加強(qiáng)管理和控制，A廠是只建六點(diǎn)，卻疏于管理：（1）門點(diǎn)建立缺乏計(jì)劃性，廠內(nèi)各個(gè)層次、各類人員都辦，不看他們上否有辦點(diǎn)的能力、實(shí)力和必要性，是否能推銷A廠的產(chǎn)品，是否是為了推銷A廠的產(chǎn)品。對于外地、外

單位要求辦門點(diǎn)，同樣沒有審查其能力和資信情況，沒有分析市場需求情況來統(tǒng)一銷售計(jì)劃，建立銷售中間環(huán)節(jié)。（2）對門點(diǎn)缺乏財(cái)務(wù)監(jiān)督，不能及時(shí)、定期地對本廠所屬單位和人員的門點(diǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查，了解銷售情況和貨款回收情況，及時(shí)清欠貨款；對外單位的門點(diǎn)沒有采取有效的控制措施，防止他們拖欠貨款。

再次，法律意識淡薄。

A廠只顧大辦門點(diǎn)推銷產(chǎn)品，卻忽視了同這些門點(diǎn)簽訂責(zé)任條款，廠內(nèi)各單位自己辦的門點(diǎn)和職工辦的門點(diǎn)都掛A廠的牌子，為了注冊，都由A廠向工商登記部門作出資證明，特別是外單位門點(diǎn)掛A廠牌子的每年只要交1萬元管理費(fèi)就行了。結(jié)果，當(dāng)這些部門同第三方發(fā)生民事糾紛時(shí)，第三方起訴到法院，法院從工商注冊文件中認(rèn)定A廠是投資主體，所以法院以A廠為訴訟主體或由A廠承擔(dān)連帶責(zé)任，這是A廠所始料不及的，另外，對于拖欠貨款的單位和本人，A廠也沒有意識到用訴訟的方式解決問題。

問題討論：

1、詳細(xì)分析A廠營銷管理失敗的原因。

2、如果你是該廠廠長，你在營銷管理決策過程中應(yīng)如何去做？

案例說明：

1、本案例適用于《管理學(xué)》課程中，培訓(xùn)學(xué)生對決策概念、決策過程、決策方法等決策理論的學(xué)習(xí)。

2、本案例作為決策案例，可用于課堂討論，以提高學(xué)生對決策理論的認(rèn)識和運(yùn)用。

3、本案例討論時(shí)間為2課時(shí)。

二、作業(yè)思考題：

1、何謂決策？何謂追蹤決策？追蹤決策有哪些特點(diǎn)？

2、計(jì)劃與決策的關(guān)系。

3、決策過程包括哪幾個(gè)階段的工作。

4、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定性決策有何區(qū)別？

5、決策者的理性限制表現(xiàn)在哪些方面？

6、何謂樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則？

7、計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

8、何謂目標(biāo)管理？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？

9、如何應(yīng)用德菲爾法做決策。

10、某輕工機(jī)械三擬訂一個(gè)有關(guān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃。據(jù)本企業(yè)的實(shí)際生產(chǎn)能力，本地區(qū)生產(chǎn)能力的布局以及市場近期和長期的需求趨勢初步擬訂三個(gè)可行方案：第一方案是擴(kuò)建現(xiàn)有工廠，需投資100萬元；第二方案是新建一個(gè)工廠，需投資200萬元；第三方案是與小廠聯(lián)合經(jīng)營合同轉(zhuǎn)包，需投資20萬元，企電經(jīng)營年限為10年，據(jù)市場預(yù)測和分析，三種方案在實(shí)施過程中均可能遇到以下四種情況，現(xiàn)將有關(guān)資料估算如下頁表：

試做決策

11、某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，單位產(chǎn)品可變成本為700元，生年需固定費(fèi)用為1800萬元。

①盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量是多少？

②當(dāng)企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力為5000臺時(shí)，每年可獲利多少？

③為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需添置一些設(shè)備，每年需增加固定成本400萬元，同時(shí)可節(jié)約可變量用每臺100元，為擴(kuò)大銷路，計(jì)劃降低售價(jià)10%，問此方案是否可行？

狀 態(tài) 概 率 損 益 值 （ 萬 元 ） 方 案	銷路好	銷路一般	銷路差	銷路極差
	0.5	0.3	0.1	0.1
擴(kuò) 建	50	25	-25	-45
新 建	70	30	-40	-80
合同轉(zhuǎn)包	30	15	-5	-10

本講稿教材：

周三多著《管理學(xué)》南京大學(xué)出版社

本講稿參考書目：

薄宏著《管理學(xué)》天津大學(xué)出版社。

陳傳明著《管理學(xué)原理》南京大學(xué)出版社。

第四章 計(jì)劃

教學(xué)內(nèi)容

第一節(jié) 計(jì)劃與計(jì)劃工作

第二節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施

第三節(jié) 案例分析、思考與作業(yè)題

教學(xué)目的：

1.明確計(jì)劃的含義、特性。

2.了解計(jì)劃的表現(xiàn)形式。

3.掌握計(jì)劃的基本過程。

4.描述目標(biāo)管理、說明其怎樣利用目標(biāo)作為激勵(lì)因素。

5通過案例討論、提高學(xué)生的分析問題能力。

教學(xué)重點(diǎn)：

目標(biāo)管理與計(jì)劃方法。

教學(xué)難點(diǎn)：

計(jì)劃方法

教學(xué)方法：多媒體演示、講授，問題討論、啟發(fā)等相結(jié)合的方法。

計(jì)劃是全部管理職能中最基本的一個(gè)職能，它通常先于組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，而處于管理職能工作的首位。本章我們將主要介紹管理的首要職能計(jì)劃。

第一節(jié) 計(jì)劃與計(jì)劃工作

計(jì)劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。如從職能劃分的角度來看，盡管國內(nèi)外許多管理學(xué)家們對于管理職能的劃分各異，但卻有一個(gè)明顯的共同點(diǎn)，即無論二職能論、三職能論、四職能論還是五職能論，均將計(jì)劃列為其基本的職能之一，可見，計(jì)劃之重要性。所以難怪有人說：“計(jì)劃是管理的憲法”。

計(jì)劃與其他職能的關(guān)系：計(jì)劃是組織實(shí)施的綱要；為控制提供標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。

計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在：

1.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題。

2.有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)。

3.有利于提高組織的工作效率。

4.有利于有效地進(jìn)行控制。

一、計(jì)劃的概念、特性與步驟

（一）計(jì)劃的概念

計(jì)劃有廣義和狹義之分。

廣義的計(jì)劃──是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過程。

狹義的計(jì)劃──是指制定計(jì)劃。也就是說，根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。

簡言之，就是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，而對未來行動(dòng)所做出的統(tǒng)籌安排。

含義包括：

* 面向未來；

* 帶有目標(biāo)的行為；

* 是一種統(tǒng)籌安排。

由此看來，計(jì)劃工作，實(shí)際上就是事先決定做什么、如何做、以及由誰去做的問題。

（二）計(jì)劃的特性

1.目標(biāo)性（目的性）──計(jì)劃就是確立目標(biāo)。

2.領(lǐng)先性（主導(dǎo)性）──計(jì)劃工作應(yīng)在其它工作之前。

3.普遍性──可以說“人人都要作計(jì)劃”。

4.效益性（經(jīng)濟(jì)性）──計(jì)劃工作要講究效率。

5.創(chuàng)造性──計(jì)劃是面向未來的，它總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決定的，因此它是一個(gè)創(chuàng)造性的管理過程。

由此可見，計(jì)劃工作是一個(gè)指導(dǎo)性、預(yù)測性、科學(xué)性和創(chuàng)造性很強(qiáng)的管理活動(dòng)。

（三）計(jì)劃的步驟

1.估量機(jī)會。其內(nèi)容包括：掌握市場需求變化的趨勢；了解競爭對手動(dòng)向；明確自身的長短處等。

2.確定目標(biāo)。即明確要向哪里發(fā)展；打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)；什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)等。

3.確定前提條件。即明確計(jì)劃在什么內(nèi)外部環(huán)境下實(shí)施。

4.擬定可供選擇的方案。即明確為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有哪些最有希望的方案。

5.評價(jià)各種備選方案。即評價(jià)哪個(gè)方案最有可能以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

6.選擇方案。選擇所采取的行動(dòng)方案。

7.擬定輔助計(jì)劃。即擬定投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等。

8.編制預(yù)算。通過數(shù)量形式以具體反映整個(gè)計(jì)劃，如進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算、銷售預(yù)算、采購預(yù)算、工資預(yù)算等。

二、計(jì)劃的種類

由于任何一種未來的行動(dòng)方案，都屬于計(jì)劃。加之組織活動(dòng)的復(fù)雜性和多元性，使得計(jì)劃的種類也變得十分復(fù)雜和多樣。人們按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，將計(jì)劃分為不同的類別（表3－1）。我們重點(diǎn)介紹以下幾類。

表3－1 計(jì)劃分類表

劃分標(biāo)準(zhǔn)	計(jì)劃種類
1計(jì)劃的表現(xiàn)形式	目的或任務(wù)或使命 目標(biāo) 戰(zhàn)略 政策 程序 規(guī)則 規(guī)劃 預(yù)算
2計(jì)劃的時(shí)間期限	長期計(jì)劃 中期計(jì)劃 短期計(jì)劃
3計(jì)劃的廣度	戰(zhàn)略計(jì)劃 施政計(jì)劃 作業(yè)計(jì)劃
4計(jì)劃的明確性	指令性計(jì)劃 指導(dǎo)性計(jì)劃
5企業(yè)職能	生產(chǎn)計(jì)劃 財(cái)務(wù) 供應(yīng) 勞資 安全 人員培訓(xùn)
6涉及范圍	高層計(jì)劃 中層計(jì)劃 基層計(jì)劃
7計(jì)劃內(nèi)容	專項(xiàng)計(jì)劃 綜合計(jì)劃

（一）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類

按計(jì)劃的表現(xiàn)形式，可把計(jì)劃分為目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。

1.目的或任務(wù)。又稱宗旨。它是社會賦予組織的基本職能，它要回答組織是干什么的及應(yīng)該干什么。

2.目標(biāo)。目標(biāo)是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。

3.戰(zhàn)略。它是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方針，是一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。

4.政策。它是組織在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針的一般規(guī)定。

5.程序。它規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。

6.規(guī)則。它是對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。

7.規(guī)劃。為了實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計(jì)劃。

8.預(yù)算。以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書。又稱數(shù)字化計(jì)劃。

（二）按計(jì)劃的時(shí)間期限分類

按時(shí)間期限，可把計(jì)劃分為長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃三類。

1.長期計(jì)劃。通常又稱遠(yuǎn)景規(guī)劃，為實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)服務(wù)的具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義的綜合性發(fā)展規(guī)劃。它主要規(guī)定組織在未來為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的主要行動(dòng)步驟、分期目標(biāo)和重大措施，其時(shí)間跨度多為5年左右。

2.中期計(jì)劃。根據(jù)長期計(jì)劃提出的戰(zhàn)略目標(biāo)和要求，并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)實(shí)際情況制定的計(jì)劃。它與長期計(jì)劃基本一致，但更為詳細(xì)和具體，具有銜接長期計(jì)劃和短期計(jì)劃的作用，其時(shí)間跨度一般為2—4年。

3.短期計(jì)劃。最接近實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，是為實(shí)現(xiàn)組織的短期目標(biāo)服務(wù)的，是對長期和中期計(jì)劃的具體落實(shí)。短期計(jì)劃一般為一年左右，它對中期計(jì)劃起著反饋的作用，其執(zhí)行情況是修訂中期計(jì)劃的依據(jù)。

（三）按計(jì)劃的廣度分類

按計(jì)劃的廣度，可把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃三類。

（1）戰(zhàn)略計(jì)劃。由高層管理者負(fù)責(zé)制定的計(jì)劃，它體現(xiàn)了組織在未來一段時(shí)間內(nèi)總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo)，以及其實(shí)施的途徑。它具有長遠(yuǎn)性、全局性和指導(dǎo)性，決定了在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)組織資源運(yùn)動(dòng)的方向。

（2）施政計(jì)劃。由中層管理者制定的計(jì)劃，它將戰(zhàn)略計(jì)劃中廣泛性的目標(biāo)和政策，轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定的目標(biāo)和政策，并且規(guī)定了達(dá)到各種目標(biāo)的時(shí)間，因而比戰(zhàn)略計(jì)劃更為具體、詳細(xì)，并具有相互協(xié)調(diào)的作用。它一般是按年度分別擬訂的。

（3）作業(yè)計(jì)劃。由基層管理者制定的計(jì)劃，它根據(jù)施政計(jì)劃確定計(jì)劃期間的預(yù)算、利潤、銷售量、產(chǎn)量以及其他更為具體的目標(biāo)，確定工作流程，劃分合理的工作單位，分派任務(wù)和資源，以及確定權(quán)利和責(zé)任等。

第二節(jié) 計(jì)劃的組織實(shí)施

一、目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)

1.目標(biāo)的概念

目標(biāo)──是一個(gè)組織在未來一段時(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的目的。

2.目標(biāo)的特征

（1）層次性──不同的管理層次具有不同的目標(biāo)。

（2）多重性──為了更好地適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的要求。

（3）網(wǎng)絡(luò)性──各種目標(biāo)間關(guān)系很少是簡單線性關(guān)系，而是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

（4）時(shí)間性──確定目標(biāo)時(shí)必須明確其時(shí)間跨度。

（二）目標(biāo)管理

1.目標(biāo)管理（Management by Objectives, 縮寫為MBO）的概念

目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家德魯克于1954年提出來的一種綜合管理方法。該管理方法是讓組織的主管人員和員工參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。其定義為：

目標(biāo)管理──是指由組織確定提出在一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由組織的各部門和全體員工根據(jù)組織的總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)、子目標(biāo)，并積極主動(dòng)想辦法使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。

2.目標(biāo)管理的特點(diǎn)

目標(biāo)管理的基本思想可以概括為以下三方面的特點(diǎn)：

（1）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提：目標(biāo)的確定是一切管理活動(dòng)的開始，組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向，同時(shí)也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。組織的目的、任務(wù)、行動(dòng)都必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級實(shí)施管理，并以此保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。

傳統(tǒng)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法是“自上而下”，由上級確定后分派給下級；而目標(biāo)管理的目標(biāo)轉(zhuǎn)化方法既是“自上而下”，又是“自下而上”的。每一個(gè)組織成員和各級管理者共同參與目標(biāo)的設(shè)定，把組織的整體目標(biāo)層層轉(zhuǎn)化為組織各部門和個(gè)人的目標(biāo)，結(jié)果形成一個(gè)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)融為一體的目標(biāo)層級結(jié)構(gòu)。

（3）強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)參與式管理。即實(shí)行“自主管理”，進(jìn)行“自我控制”。

目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立，從而不僅能使目標(biāo)更符合實(shí)際、更具可行性，而且更有利于激發(fā)各級人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的積極性和創(chuàng)造性。

3.目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

目標(biāo)管理的實(shí)施步驟，大致可分為如下三步（圖3－1）。

（1）制訂目標(biāo)和目標(biāo)展開

（2）逐級授權(quán)和目標(biāo)實(shí)施

（3）成果評價(jià)

圖3－1 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

4.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)及其存在的問題

目標(biāo)管理最大的優(yōu)點(diǎn)在于將目標(biāo)的制定和個(gè)人的激勵(lì)聯(lián)系起來。它有利于提高管理水平；有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺陷；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心；有利于組織進(jìn)行更有效的控制。

目標(biāo)管理存在的問題主要有：目標(biāo)設(shè)置困難；目標(biāo)一般是短期的；目標(biāo)的商定很費(fèi)時(shí)間；目標(biāo)面臨不靈活的危險(xiǎn)；目標(biāo)間的聯(lián)系太強(qiáng)，某一目標(biāo)完不成，影響一大片等。

二、現(xiàn)代計(jì)劃方法

計(jì)劃的方法有很多，這里僅簡要介紹三種常用的有效方法，即滾動(dòng)計(jì)劃法、投入產(chǎn)出方法和運(yùn)籌學(xué)方法。

（一）滾動(dòng)計(jì)劃法

滾動(dòng)計(jì)劃法──是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。

滾動(dòng)計(jì)劃的具體做法是：在計(jì)劃制定時(shí)，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，但計(jì)劃內(nèi)容采用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，即近期計(jì)劃盡可能地詳盡，遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容則較粗略；在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。

滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1.使計(jì)劃更加符合實(shí)際。這是由于滾動(dòng)計(jì)劃法相對縮短計(jì)劃時(shí)期，加大了對未來估計(jì)的準(zhǔn)確性，從而提高了計(jì)劃的質(zhì)量。

2.按近細(xì)遠(yuǎn)粗的原則編制計(jì)劃，具連貫性、靈活性、彈性。由于長期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，并能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而使各期計(jì)劃基本保持一致，大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。

然而滾動(dòng)計(jì)劃法也存在著使計(jì)劃調(diào)整和編制頻繁、工作量加大的不足。

（二）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（Program Evaluation and Review Technique, PERT）

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)──以網(wǎng)絡(luò)圖的形式編制計(jì)劃，通過網(wǎng)絡(luò)圖的繪制和相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算，確定關(guān)鍵路線，對工作過程進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)籌安排，并據(jù)以組織和控制工作的進(jìn)行，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一種計(jì)劃方法。

網(wǎng)絡(luò)圖的組成

（1）圓圈O：前一項(xiàng)工作（或工序）的結(jié)束和后一項(xiàng)工作

（或工序）的開始。又稱“ 結(jié)點(diǎn)”。

結(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時(shí)間，

（2）箭線 ：它表示一項(xiàng)活動(dòng)、作業(yè)、工作或工序。

箭線的箭尾表示作業(yè)的開始，箭頭表示作業(yè)的

完成，從箭尾到箭頭表示一項(xiàng)作業(yè)的過程。

（3）虛箭線 ：它表示作業(yè)時(shí)間為零的一項(xiàng)作業(yè)，

且只表示作業(yè)間邏輯性聯(lián)系，不消耗資源和時(shí)間。

網(wǎng)絡(luò)圖 ── 用一條箭線代表一道工序，依靠各工序之間的工作順序和相互關(guān)系，把代表各工序的箭線從左到右按順序通過結(jié)點(diǎn)一一連接起來，便形成了網(wǎng)絡(luò)圖。

我們試以房屋的施工過程為例，簡單介紹一個(gè)PERT網(wǎng)絡(luò)分析法的工作步驟；

l 確定達(dá)到目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)

A、審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工

B、挖地基

C、立屋架和砌墻

D、建造樓板

E、安裝窗戶

F、搭屋頂

G、室內(nèi)布線

H、安裝電梯

I、鋪地板和嵌墻板

J、安裝門和內(nèi)部裝飾

K、驗(yàn)收和交接

l 確定這些活動(dòng)的先后順序以及各自耗費(fèi)的時(shí)間

l 畫出RERT網(wǎng)絡(luò)圖（以箭頭代表一次活動(dòng)的完成過程，上標(biāo)的數(shù)字為該項(xiàng)活動(dòng)所耗費(fèi)的時(shí)間，以圓圈代表某項(xiàng)活動(dòng)的完成）

l 找出其關(guān)鍵路徑，即完成該項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間最長的一條或幾條路線。

顯然，圖中的關(guān)鍵路徑是 A－B－C－D－G－H－J－K，所需的時(shí)間是10＋6＋14＋6＋5＋5＋3＋1=50周，這是完成目標(biāo)的最長路徑，也是完成目標(biāo)至少需要的時(shí)間。其中任何一項(xiàng)活動(dòng)的延遲都將導(dǎo)致整個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目完成時(shí)間的延遲。

PERT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用：

l 標(biāo)識出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，以明確項(xiàng)目活動(dòng)的重點(diǎn)，便于優(yōu)化對項(xiàng)目活動(dòng)的資源分配；

l 當(dāng)管理者想計(jì)劃縮短項(xiàng)目完成時(shí)間，節(jié)省成本時(shí)，就要把考慮的重點(diǎn)放在關(guān)鍵路徑上；

l 在資源分配發(fā)生矛盾時(shí)，可適當(dāng)調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的資源去支持關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)，以最有效地保證項(xiàng)目的完成進(jìn)度；

采用PERT網(wǎng)絡(luò)分析法所獲結(jié)果的質(zhì)量很大程度上取決于事先對活動(dòng)事件的預(yù)測，若能對各項(xiàng)活動(dòng)的先后次序和完成時(shí)間都能有較為準(zhǔn)確的預(yù)測，則通過PERT網(wǎng)絡(luò)的分析法可大大縮短項(xiàng)目完成的時(shí)間。例如，1958年美國海軍武器計(jì)劃處由于應(yīng)用了PERT網(wǎng)絡(luò)分析法，就將地極星潛艇項(xiàng)目由原來的10年提前為8年就完成了。難怪美國國防部和國家航空與航天局規(guī)定，凡承擔(dān)軍用項(xiàng)目必須用PERT網(wǎng)絡(luò)分析法制訂計(jì)劃后上報(bào)。

思 考 題

1 何謂計(jì)劃？理解計(jì)劃的主要類型。

2 計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？

3 何謂目標(biāo)管理？其特點(diǎn)有哪些？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？

4 簡述滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理。

5 有人認(rèn)為，盡管有那么多的企業(yè)在討論并采用了目標(biāo)管理，但取得的實(shí)際成效卻很低。你認(rèn)為有哪些原因使這些企業(yè)收效甚微？

第五章 組 織

教學(xué)目的：了解組織工作的基本程序，明確組織功能和設(shè)計(jì)的內(nèi)容，把握組織變革與創(chuàng)新

教學(xué)要求：明確組織功能地位，組織基本類型、適用性和權(quán)變觀念，組織設(shè)計(jì)、組織變革基教學(xué)內(nèi)容：組織職能內(nèi)容、基本組織結(jié)構(gòu)、組織設(shè)計(jì)、組織變革與創(chuàng)新

教學(xué)重、難點(diǎn)：組織設(shè)計(jì)與變革

第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的基本類型

一、組織的涵義與組織職能的內(nèi)容

1．組織的涵義

組織二重性：名詞（靜態(tài)組織、實(shí)體組織）、動(dòng)詞（動(dòng)態(tài)組織、過程組織）

實(shí)體組織是指為達(dá)到一定的目標(biāo)結(jié)合在一起的，具有正式關(guān)系的群體，它具有如下屬性：

每一個(gè)組織都是由人組成；每一個(gè)組織都具有明確的目標(biāo)或目的；每一個(gè)組織都具有一定的形式規(guī)范；組織成員明確自己的歸屬

過程組織——指把分解的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)要素，在一定的空間時(shí)間內(nèi)緊密聯(lián)系并合理配置起來，與變化的外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，向預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行的活動(dòng)過程。

動(dòng)態(tài)組織的特征：組織分工與協(xié)作；合理的組織活動(dòng)能使經(jīng)濟(jì)實(shí)體產(chǎn)生新的生產(chǎn)力；組織活動(dòng)過程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

2．組織的基本要素

1）組織有一個(gè)共同的目標(biāo)或宗旨

2）組織中的人有各自的職責(zé)

3）組織中有一種協(xié)調(diào)關(guān)系

4）人、財(cái)、物的配置是組織活動(dòng)的一項(xiàng)

5）組織中有一種信息交流

3．組織職能的內(nèi)容

組織職能的內(nèi)容主要包括組織設(shè)計(jì)、組織規(guī)范、組織運(yùn)行、人力資源管理和組織變革等內(nèi)容

二、組織機(jī)構(gòu)的基本類型

1．業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)：在企業(yè)里直接負(fù)責(zé)組織產(chǎn)、供、銷的機(jī)構(gòu)

2．職能機(jī)構(gòu)：指組織內(nèi)具有計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)活動(dòng)的職能，直接為業(yè)務(wù)活動(dòng)服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)

3．行政事務(wù)機(jī)構(gòu)：指為企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和職工生活服務(wù)的機(jī)構(gòu)

三、組織結(jié)構(gòu)的基本類型

組織結(jié)構(gòu)是組織的骨架，包括縱、橫兩大系統(tǒng)，縱向上是組織上下垂直機(jī)構(gòu)或人員之間的聯(lián)系，這是一種領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系；橫向是平行機(jī)構(gòu)或人員之間的聯(lián)系，是一種分工與協(xié)作關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)的基本類型與新類型有：

（一）基本類型

1．直線制組織結(jié)構(gòu)

組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低

缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶

2．職能制

職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效

缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則

適應(yīng)對象：無

3．直線職能制（U型組織結(jié)構(gòu)）

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)

優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性

適應(yīng)對象；中型企業(yè)

4．事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）—— 斯隆模型

事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營單位。

1924年美通用汽車公司付總裁小阿爾弗雷德P斯隆制定

優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。

缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢

適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5．矩陣制（目標(biāo)——規(guī)劃結(jié)構(gòu)）

在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。

優(yōu)點(diǎn)：集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。

缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。

適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織

（二）創(chuàng)新結(jié)構(gòu)

H型——控股公司（母子公司、母分公司）

1．多維立體結(jié)構(gòu)

由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)：決策過程周期長，費(fèi)用高

適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)

2．網(wǎng)絡(luò)組織

日本選者山田榮作在《全球方略》一書中通過對多國籍企業(yè)結(jié)構(gòu)的研究而提出來的一種組織形式。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)的多層次的組織結(jié)構(gòu)正在向著減少中間層次的方向發(fā)展，組織中原有的大單位劃分成小單位，形成相互聯(lián)結(jié)的網(wǎng)絡(luò)型組織。

西方國家中的大小企業(yè)之間開展研究開發(fā)、共同營銷、互補(bǔ)生產(chǎn)等，以避免重復(fù)投資，加快資金回收，發(fā)揮獨(dú)創(chuàng)精神，分散風(fēng)險(xiǎn)。日本的日本電氣、富士通公司、東京新陶瓷公司和西武集團(tuán)、羅庫路特公司等，都以組織單純化和單層化為目標(biāo)，采用了網(wǎng)絡(luò)組織。

三大系統(tǒng)，借助于現(xiàn)代通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，溝通與交流，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分向活動(dòng)。

3、“實(shí)體公司”（虛擬）

——這是一種許多獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性機(jī)構(gòu)，分合迅速，目的在于及時(shí)利用變化多端的種種機(jī)會。成員公司共攤成本，共享技術(shù)，攜手同進(jìn)世界市場，每個(gè)伙伴貢獻(xiàn)自己的優(yōu)勢。其特點(diǎn)：發(fā)揮優(yōu)勢；先進(jìn)技術(shù)（借助于信息網(wǎng)絡(luò)，互通信息、交流技術(shù)）；利用機(jī)會（機(jī)會來，聚兵會戰(zhàn)；需求解除，各奔前程）；交往簡便（既無總部，也無組織章程；既無事物登記，又沒有上下級關(guān)系，只有由信息技術(shù)聯(lián)結(jié)供貨商和客戶，包括競爭對手組成的臨時(shí)組織）。如美國微波通信公司與其他公司結(jié)盟，能工巧匠在多達(dá)100家的其他公司的人才、技術(shù)和資金的基礎(chǔ)上，向顧客提供硬件和服務(wù)等綜合服務(wù)。

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)

一、 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

1、組織設(shè)計(jì)及其目的

組織設(shè)計(jì)——就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。

組織設(shè)計(jì)的目的——就是要通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長的過程中，有效積聚新的組織資源要素，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門間的人員與任務(wù)間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

——設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織內(nèi)各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)，參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。

二、組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素

1．組織設(shè)計(jì)的原則

1）目標(biāo)原則

2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則

3）管理幅度與管理層次原則

4）責(zé)權(quán)利對等原則

5）明確分工與協(xié)調(diào)原則

6）精簡有效原則

7）彈性原則

2．組織設(shè)計(jì)的影響因素

1）環(huán)境的影響

環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。

2）戰(zhàn)略的影響

戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因戰(zhàn)略而異

3）技術(shù)的影響

技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，因此，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。

4）組織規(guī)模與生命周期的影響

組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。

組織的演化呈現(xiàn)明顯的生命周期特征。

,

葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長如同生物的成長一樣要經(jīng)過誕生、成長和衰退幾個(gè)過程。

奎因和卡梅隆把組織的生命周期劃為四個(gè)階段：

創(chuàng)業(yè)——集合——規(guī)范化——精細(xì)。

三、組織的部門與層次設(shè)計(jì)。

1．組織的部門化：按職能、任務(wù)活動(dòng)的相似性和關(guān)系緊密性集合。

2．組織的層級化

指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定的層級數(shù)目。

第三節(jié) 組織的變革

一、組織變革的動(dòng)因與目標(biāo)

1．組織變革的原因分析

1）外部環(huán)境因素：

整個(gè)宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，如政治、經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)體制的變化以及市場需求的變化等，都會引起組織內(nèi)部深層次的調(diào)整和變革；科技進(jìn)步的影響，知識經(jīng)濟(jì)的社會，科技的發(fā)展日新月異，新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)新方法層出不窮，對組織的固有運(yùn)行機(jī)制構(gòu)成了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。資源變化的影響，組織發(fā)展所依賴的環(huán)境資源對組織具有重要的支持作用。競爭觀念的改變，經(jīng)濟(jì)全球化將會使市場競爭日益激烈，競爭方式也將會多種多樣，組織若想適應(yīng)未來競爭的要求，就必須在競爭觀念上順勢調(diào)整，爭得主動(dòng)，才能在競爭中立于不敗之地。

2）內(nèi)部環(huán)境因素：

如企業(yè)目標(biāo)、人員素質(zhì)、技術(shù)水平、權(quán)力機(jī)制系統(tǒng)、人際關(guān)系、經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式的調(diào)整等。

組織變革的征兆如下：

（1）組織機(jī)構(gòu)臃腫、職能重復(fù)、人浮于事或組織機(jī)構(gòu)明顯漏缺、經(jīng)營管理環(huán)節(jié)脫鉤；

（2）經(jīng)理對企業(yè)業(yè)務(wù)行政的統(tǒng)一指揮體系變動(dòng)損傷，不能令行禁止；

（3）責(zé)、權(quán)、利沖突得不到協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)耗加劇，職工的責(zé)任感和積極性低落；

（4）信息溝通不暢，決策形成過程過于緩慢或時(shí)常做出錯(cuò)誤的決策，企業(yè)常錯(cuò)失良機(jī)；

（5）企業(yè)缺乏創(chuàng)新

（6）企業(yè)對市場環(huán)境的變化不敏感。

2．組織變革的類型和目標(biāo)

1）組織變革的類型

（1）戰(zhàn)略性變革：指組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革。

（2）結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革。

（3）流程主導(dǎo)性變革：指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造

（4）以人為中心的變革：指組織通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織達(dá)成一致。

2）組織變革的目標(biāo)

（1）使組織更適應(yīng)環(huán)境

（2）使管理者更適應(yīng)環(huán)境

（3）使員工更適應(yīng)環(huán)境

二、組織變革的內(nèi)容與程序：

1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革

2．程序：

1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆

2）分析變革因素，制定改革方案

3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃

4）評價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋

三、組織變革的阻力及其管理

1．組織變革的阻力

1）個(gè)人阻力：利益上的影響；心理上的影響

2）團(tuán)體阻力：組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；人際關(guān)系調(diào)整的影響

2．消除組織變革阻力的對策

1）分析變革的阻力和推力的強(qiáng)弱

2）創(chuàng)新組織文化

3）創(chuàng)新策略方法和手段

四、組織變革的發(fā)展趨勢：

1．分立化趨勢

由于企業(yè)規(guī)模越來越大，市場競爭日益激烈，企業(yè)經(jīng)營管理的難度越來越大，市場變化越來越快，因而，企業(yè)一方面希望通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、提高實(shí)力；另一方面又在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，化整為零，提高企業(yè)的靈活性。

2．柔性化趨勢

由于組織的外部環(huán)境日益復(fù)雜，市場變化越來越快，組織的戰(zhàn)略目標(biāo)也處在不斷調(diào)整之中，因此對組織結(jié)構(gòu)的要求是不能僵化，應(yīng)保持高度的靈活性，能夠根據(jù)市場環(huán)境的變化而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)整，避免過于鋼性而導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的僵化。

3．學(xué)習(xí)型組織——未來成功企業(yè)的模型

學(xué)習(xí)是指組織成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況分析、探索和交流過程。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)意義不同，不僅是指知識、信息的獲取，更重要的是指提高自身能力以對變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變。

學(xué)習(xí)型組織——就是組織中存在這種學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個(gè)基本原則的組織形式。它能認(rèn)識環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動(dòng)地作用于環(huán)境。

學(xué)習(xí)型組織的特征：

1）人性是善良的，但并不是一成不變的

2）成員之間的交流既是垂直指令式的，又是橫向協(xié)商式的

3）組織的戰(zhàn)略是先導(dǎo)型的，思考問題的方式是系統(tǒng)的。

4）領(lǐng)導(dǎo)方式一般是民主參與式的

5）組織分工強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大每個(gè)員工的工作使其靈活豐富，組織利用經(jīng)濟(jì)、非經(jīng)濟(jì)兩類因素激勵(lì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，保證成員目標(biāo)的一致性。

案例分析：

案例1 通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

案例2 ──希望公司的組織結(jié)構(gòu)

參考書籍：

1、許慶瑞 ：《管理學(xué)》第四、五、六章 高等教育出版社 1997年第1版

2、周三多：《管理學(xué)》第八、十章 高等教育出版社 2000年第1版

3、[美]馬丁.J.坎農(nóng) ： 《管理學(xué)概論》第三、九、十、十一章 中國社會科學(xué)出版社 1989年2月第1版

4、[美]哈羅德?？状牡龋骸豆芾韺W(xué)》第三篇 中國社會科學(xué)出版 1987年8月第1版

5、[美]彼得.F.德魯克：《管理——任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中國社會科學(xué)出版 1987年6月第1版

第六章 領(lǐng) 導(dǎo)

教學(xué)目的：明確領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)、內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)理論及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在現(xiàn)代管理中的重要性，了解基本的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)要求：弄清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與本質(zhì)，了解領(lǐng)導(dǎo)的一般理論與有效領(lǐng)導(dǎo)的要求，了解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的最新概念，闡明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)本質(zhì)是規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)的有效結(jié)合，基本了解管理中的主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)重、難點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)理論，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)特點(diǎn)及主要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

教學(xué)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)與內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)與作用、用人與用權(quán)的藝術(shù)、決策藝術(shù)。

最完善的組織也不能自動(dòng)地保證組織中的人們有效地工作，人有思想、感情，使組織中人們的工作積極性都得到最充分的發(fā)揮，是組織中領(lǐng)導(dǎo)者的使命。為了幫助學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)，本章擬重點(diǎn)闡述領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)理論及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)三個(gè)問題。

第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述

一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者

（一）領(lǐng)導(dǎo)

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

泰勒（Taylor）

領(lǐng)導(dǎo)── 是影響人們自愿努力以達(dá)到群體目標(biāo)所采取的行動(dòng)。

斯托格迪爾（Stogdill）

領(lǐng)導(dǎo)── 是對組織內(nèi)個(gè)人施加影響力的活動(dòng)過程。

戴維斯（Davis）

領(lǐng)導(dǎo)── 是說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。

從這些定義中，我們可以提煉出其共同點(diǎn)：

(1)領(lǐng)導(dǎo)要施加影響力；

(2)領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程；

(3)領(lǐng)導(dǎo)必須實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。

據(jù)有關(guān)研究表明：員工的才能得以發(fā)揮，60％來自上級領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)；40％來自上級的鼓勵(lì)與引導(dǎo)。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)包括兩個(gè)過程：即指揮部下的過程和激勵(lì)部下的過程。

領(lǐng)導(dǎo)的定義──領(lǐng)導(dǎo)就是指揮或帶領(lǐng)、引導(dǎo)或鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程。

領(lǐng)導(dǎo)的三要素

①要有部下：領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；

②要有影響力：領(lǐng)導(dǎo)者要擁有影響追隨者的能力或力量；

③要有目的：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響下屬來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

2.領(lǐng)導(dǎo)的作用

在指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)主要有以下三個(gè)方面的作用：（1）指揮作用；（2）協(xié)調(diào)作用；（3）激勵(lì)作用。

3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

管理：是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。

領(lǐng)導(dǎo)：可能建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個(gè)人影響力、專長權(quán)以及模范作用等基礎(chǔ)之上。

領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從。它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。

領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為屬于管理活動(dòng)的范疇。在一般意義上，領(lǐng)導(dǎo)的范圍比管理的范圍小一些。從過程的角度來分析，其主要區(qū)別如表5－1所示。

表6－1 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

管 理	領(lǐng) 導(dǎo)
1.計(jì)劃、預(yù)算 2.組織安排 3.控制、解決問題	1.定經(jīng)營方向 2.聯(lián)合群眾 3.激勵(lì)和鼓舞

（二）領(lǐng)導(dǎo)者

1.領(lǐng)導(dǎo)者的含義

領(lǐng)導(dǎo)者──指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人（領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)班子）。

或指利用影響力帶領(lǐng)人們或群體達(dá)到組織目標(biāo)的人。

2.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力

影響力──是指一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來自兩個(gè)方面：一是來自于職位的權(quán)力，稱之為權(quán)力影響力或正式權(quán)力、職位權(quán)力；二是來自于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的權(quán)力，稱之為非權(quán)力影響力或非正式權(quán)力、個(gè)人權(quán)力（表5－2）。

表6－2 領(lǐng)導(dǎo)者影響力的構(gòu)成及影響因素

權(quán)力影響力──由上級和組織所賦予的，并由法律、制度等名文規(guī)定的權(quán)力。一般與職位相聯(lián)系。

非權(quán)力影響力──不是由領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的職位產(chǎn)生的，而是產(chǎn)生于領(lǐng)導(dǎo)者自身的某些特殊條件。與職位沒有關(guān)系，它所產(chǎn)生的影響是組織成員發(fā)自內(nèi)心的敬重與服從。

法定權(quán)（合法權(quán)）──來自上級的任命。組織正式授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其有權(quán)向下發(fā)號施令。

強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）──運(yùn)用懲罰使人服從的權(quán)力。

獎(jiǎng)賞權(quán)（獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)）──運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)下屬積極性的權(quán)力。

傳統(tǒng)觀念──幾千年的傳統(tǒng)文化在人們心中鑄就了這樣一種心理：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)比普通人強(qiáng)，無論是權(quán)力還是才干，由此產(chǎn)生了對領(lǐng)導(dǎo)者的服從感，這種傳統(tǒng)觀念增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。

職位因素──領(lǐng)導(dǎo)者因占據(jù)一定職位，而能左右下屬的行為、處境、甚至前途，從而使下屬產(chǎn)生敬畏感，這種敬畏感增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。

資歷因素──資歷反映了一個(gè)人的過去，人們往往容易對資歷較深的人產(chǎn)生尊敬，這也增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。

專長權(quán)──領(lǐng)導(dǎo)者具有專門知識、特殊技能、或?qū)W識淵博，而獲得下屬的尊重和佩服所產(chǎn)生的影響力。

感召權(quán)（模范權(quán)）──領(lǐng)導(dǎo)者因領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、思想品質(zhì)、道德修養(yǎng)所帶來的德高望重的影響力。

品格──領(lǐng)導(dǎo)者的道德、品行、人格等，使人產(chǎn)生敬愛感，使人效仿。

才能──才干，產(chǎn)生敬佩感。

知識──知識豐富，產(chǎn)生信賴感。

感情──是一種心理現(xiàn)象，是人們對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。如果領(lǐng)導(dǎo)者待人和藹可親，關(guān)心體貼下屬，產(chǎn)生親切感。

3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的差異

任命：領(lǐng)導(dǎo)者：可以任命，也可以從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來。

管理者：是被任命的。

影響力的來源：

領(lǐng)導(dǎo)者：權(quán)力影響力（職位權(quán)力）

非權(quán)力影響力（個(gè)人權(quán)力）

管理者：來自所在的職位所賦予的正式權(quán)力（法定權(quán)力）

究竟是領(lǐng)導(dǎo)者就一定是管理者？還是相反，是管理者就一定是領(lǐng)導(dǎo)者？

國外看法：是管理者必然是領(lǐng)導(dǎo)者，反之未必；（因?yàn)橛绊懥Φ膩碓矗?I>

國內(nèi)看法：是領(lǐng)導(dǎo)者必然是管理者，反之未必。（因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)職能）

一般地講，一個(gè)人既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，但也常常存在兩者分離的情形。

（1）領(lǐng)導(dǎo)者并非一定是管理者。如：非正式組織的頭頭，雖然能夠影響別人并不表明他同樣也能夠或需要進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制。

（2）管理者不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于部下的服從，有些管理者沒有下屬追隨，就不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論

從20世紀(jì)20年代起，領(lǐng)導(dǎo)理論的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)過了三個(gè)階段：

40年代初── 性格理論（特質(zhì)理論）：研究有效領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的個(gè)人品質(zhì)、特性。

40年代后期── 行為理論：研究領(lǐng)導(dǎo)者行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。

60年代中期── 權(quán)變理論（環(huán)境理論）：研究不同的情況下采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為為佳。

（一）性格理論（特質(zhì)論）（Trait theory）

領(lǐng)導(dǎo)性格理論著重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。按其對領(lǐng)導(dǎo)特性來源的不同解釋，可分為傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)性格理論和現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)性格理論。前者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的品質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的；而后者則認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)和特性是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。在此基礎(chǔ)上，許多學(xué)者做了大量的研究，提出了許多理論。

1.何謂性格理論

性格理論── 側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、素質(zhì)、品質(zhì)等方面的特征，把個(gè)人的品質(zhì)和特點(diǎn)作為區(qū)別一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者與不成功的領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)志。

2.性格理論中涉及的主要性格特征

身體特征── 指領(lǐng)導(dǎo)者的精力、體重、身高、年齡和儀表等。

對有效的領(lǐng)導(dǎo)者、與體格因素的關(guān)系研究表明，二者間有一定的關(guān)聯(lián)。

一般認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的身高>員工的平均身高。

個(gè)性特征──領(lǐng)導(dǎo)者的自信心、成就感、適應(yīng)性、指揮控制他人的天賦、工作中的協(xié)調(diào)、靈活性、感情的自我平衡、正義感、獨(dú)立性，責(zé)任心、幽默感等。

研究結(jié)論之一：敢于展示個(gè)人特征的領(lǐng)導(dǎo)者是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

問題的關(guān)鍵在于：難以找到度量個(gè)性的方法。

才智特征── 包括管理才能、智商、判斷力、知識水平、精通專業(yè)的程度、以及語言表達(dá)的流暢程度等。

研究結(jié)論之一：管理才能與職位高低正相關(guān)。

研究結(jié)論之二：領(lǐng)導(dǎo)者的智商比下屬高（一般而言）。

綜上，并非具備上述特征，就一定是有效的領(lǐng)導(dǎo)者。

3.區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)者有六項(xiàng)特質(zhì)不同于非領(lǐng)導(dǎo)者── 進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、誠實(shí)與正直、

（與領(lǐng)導(dǎo)者高度相關(guān)的六項(xiàng)特質(zhì)） 自信、智慧、工作相關(guān)的知識。

4.評價(jià)

（1）它忽略了領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，如被領(lǐng)導(dǎo)者的地位和影響。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者的性格特征內(nèi)容過于復(fù)雜，且隨不同情況而變化，難以尋求由此獲得成功的真正因素。

（3）難以探索領(lǐng)導(dǎo)者所有性格特性彼此的相對重要性。

性格理論單純從領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)來解釋領(lǐng)導(dǎo)者的行為有效與否具有片面性，理由也并不充分，所以很難得出令人信服的結(jié)論。我們知道，具備恰當(dāng)?shù)奶刭|(zhì)只能使個(gè)體更有可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，但他還必須采取正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，然而在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中正確的領(lǐng)導(dǎo)行為，在另一環(huán)境下卻未必正確。

由于在特質(zhì)論的礦山中未能挖掘到金子，于是從40年代后期開始，研究者們開始把目光從領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)向?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的研究上。

（二）行為理論（Behavior theory）

行為理論是從研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)起的作用入手，把領(lǐng)導(dǎo)者的行為劃分為不同的領(lǐng)導(dǎo)類型，分析各種領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)，側(cè)重于對領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)方法的研究。

在這部分里，我們將分別介紹三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論、兩類流行最廣的研究（密歇根大學(xué)的研究和俄亥俄州立大學(xué)的研究），以及在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的管理方格論、領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)流理論。

1.三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論

代表人物：懷特(Ralph K . White)和李皮特(Ronald Lippett)

領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

權(quán)威式（專權(quán)式、獨(dú)裁式）（Authoritarian）──是指領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切并布置下屬執(zhí)行。這種領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬的絕對服從，并認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)者自己一個(gè)人的事情。

民主式（Democratic）──是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量、集思廣益，然后進(jìn)行決策，它要求上下融洽、合作一致地工作。

放任式（Laissez-faine）──是指領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)僅在于為下屬提供信息并與企業(yè)外部進(jìn)行聯(lián)系，以利于下屬的工作。

結(jié)論：民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式效果較好。

2.密歇根大學(xué)的研究──“工作中心”與“員工中心”理論

代表人物：倫西斯.利克特(Rensis. Likert)

研究目的：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)、以及與工作績效的關(guān)系。試圖發(fā)現(xiàn)什么才是有效領(lǐng)導(dǎo)者的最佳行為？

研究對象：通過問卷、面談等方式對企業(yè)、醫(yī)院和政府各種組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行研究。

領(lǐng)導(dǎo)方式的類型

（1）工作導(dǎo)向型── 以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（Job-centered）

強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的完成，強(qiáng)調(diào)技術(shù)、規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)督，主要關(guān)心任務(wù)的完成，視下屬為達(dá)到目標(biāo)的工具。缺乏人情味，以工作為重。這種領(lǐng)導(dǎo)者依靠強(qiáng)制、法定的權(quán)力去影響被領(lǐng)導(dǎo)者。

（2）員工導(dǎo)向型── 以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式（Employee-centered）

重視人際關(guān)系，關(guān)心下屬的需要，注重調(diào)動(dòng)人員的主觀能動(dòng)性去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

結(jié)論

（1）兩種領(lǐng)導(dǎo)方式比較，員工導(dǎo)向型為優(yōu)。

因?yàn)檫@種領(lǐng)導(dǎo)方式與高效率、高工作滿意度成正相關(guān)；而工作導(dǎo)向型往往與低效率、低工作滿意度聯(lián)系在一起。

（2）以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式和以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，這兩個(gè)中心不可能兼容。當(dāng)然這為我們所不能接受。

3.俄亥俄州立大學(xué)的研究──二元構(gòu)面理論（四分圖理論）（two dimension theory）

俄亥俄州立大學(xué)與密歇根大學(xué)在同一時(shí)期（即從1945年起）進(jìn)行著研究。

代表人物：拉爾夫.斯托格迪爾(Raiphe M. Stogdill)

卡羅爾.沙特爾(Carroll L. Sharte)

研究目的：與前相似，即探討領(lǐng)導(dǎo)行為與績效的關(guān)系，但有所發(fā)展，即將以人為中心和以工作為中心的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行了組合，更合理一些。

研究方式：通過調(diào)查問卷（如領(lǐng)導(dǎo)問卷調(diào)查表、領(lǐng)導(dǎo)行為意見表）等方式進(jìn)行。

將領(lǐng)導(dǎo)行為用兩個(gè)構(gòu)面（Dimensions）來描述：

（1）關(guān)懷維度（Consideration）──領(lǐng)導(dǎo)者對下屬所給予的尊重、信任和相互了解的程度。

（2）定規(guī)維度（Initiating structure）── 領(lǐng)導(dǎo)者對于下屬的地位、角色和工作方式，是否都制定有規(guī)章或工作程序。

高

關(guān)懷	低定規(guī) 高關(guān)懷	高定規(guī) 高關(guān)懷
低	低定規(guī) 低關(guān)懷	高定規(guī) 低關(guān)懷

低 定規(guī) 高

圖6－1 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖

結(jié)論

有效領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式──高定規(guī)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（即關(guān)心組織、關(guān)心人的有效組合）（如圖5－1所示）。

而高定規(guī)、低關(guān)懷的L方式效果最差。

研究發(fā)現(xiàn)：高定規(guī)、高關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)者（稱高－高型領(lǐng)導(dǎo)者），更能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度。但是高－高型領(lǐng)導(dǎo)者，并不總是產(chǎn)生積極的效果。說明這一理論還需加入環(huán)境因素,這也是其存在的不足。

4.管理方格論（Managerial grid）

美國心理學(xué)家布萊克和穆頓（Robert Blake and Tare S. Mouton）二人發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，在“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”的基礎(chǔ)上，于1964年提出了管理方格論，充分概括了密歇根（密執(zhí)安）大學(xué)的員工導(dǎo)向和工作導(dǎo)向維度，以及俄亥俄州立大學(xué)的關(guān)懷與定規(guī)維度。

他們分別將關(guān)心人和關(guān)心工作兩個(gè)維度劃分為九個(gè)等份，形成81個(gè)方格，從而將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為許多不同的類型，如圖5－2所示。

他們認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧。

管理方格圖

高	1.9								9.9
關(guān)
心
人					5.5
程
度
低	1.1								9.1

低 關(guān)心工作的程度 高

圖5－2 管理方格圖

五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式

1.1貧乏型── 對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。只做一些必須做的工作，也就是說，只要不出錯(cuò)，多一事不如少一事。這種領(lǐng)導(dǎo)最終必定下臺。

9.1任務(wù)型── 只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作，而使個(gè)人因素的干擾降低到最低限度。因而是一種“獨(dú)裁式的管理”。

1.9鄉(xiāng)村俱樂部型── 對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)懷備至，注重建立良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率。是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。

5.5中庸之道型── 對人和工作都有適度的關(guān)心，既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點(diǎn)，即維持必須完成工作的正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。然而，居中并非是件好事。

9.9團(tuán)隊(duì)型── 對人和工作的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標(biāo)與個(gè)人的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。

結(jié)論：9.9型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。

評析

貢獻(xiàn)：深化了領(lǐng)導(dǎo)方式的劃分，為培養(yǎng)有效的領(lǐng)導(dǎo)者提供了有用工具。

不足：完成方格圖花費(fèi)太大，劃分過細(xì)也無必要。其結(jié)論不能證明在所有條件下都適用。

5.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論

代表人物：坦南鮑姆(Robert Tannenbaum)和施密特(Warren Schliect)

觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從獨(dú)裁到放任式領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種領(lǐng)導(dǎo)方式。

根據(jù)這種認(rèn)識，坦南鮑姆和施米特提出了“領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)流理論”。與前述理論相比，該理論研究角度發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由前面的基本上是以關(guān)心工作、關(guān)心人二維構(gòu)面來進(jìn)行研究轉(zhuǎn)向以下屬參與決策的程度（即領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力授予下屬的大小程度）來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式。從獨(dú)裁到放任存在著一系列領(lǐng)導(dǎo)方式，如同光譜一樣（如圖5－3所示）。

獨(dú)裁 民主放任

權(quán) 威 的 來 源

L者使用權(quán)力的范圍 下屬自由活動(dòng)的范圍

權(quán) 威 的 來 源

A B C D E F G

L者自行決策并宣布

L者“推銷”決策

L者提出決策并征求意見

L者提出初步?jīng)Q策方案，討論修改

L者提出問題，征求意見，作出決策

L者規(guī)定問題范圍，由集體作出決策

L者允許下屬在規(guī)定范圍內(nèi)作出決策

圖6－3 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論

結(jié)論：沒有哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式總是最好或最差的，必須考慮其所處的具體環(huán)境，來選擇圖5－3中的某一種領(lǐng)導(dǎo)方式。

該理論特別強(qiáng)調(diào)針對不同的問題，不同的對象，靈活運(yùn)用。所以，在這個(gè)意義上，領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論也是一種情景理論。

（三）權(quán)變理論（Contingency theory）

──菲德勒模型（Fiedler contingency model）

由于對領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，未能在領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)的有效性之間獲得滿意的答案，人們開始重視情景的影響和研究。

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論或情景理論中比較著名的有：

菲德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論、目標(biāo)－途徑理論、赫塞－布蘭查德的情景理論、領(lǐng)導(dǎo)者－參與模型等。在此，我們僅介紹菲德勒模型。

1.菲德勒模型的主要思想

菲德勒（Fred fiedler）從1951年開始，經(jīng)過長達(dá)15年的調(diào)查實(shí)驗(yàn)，提出了“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”，簡稱菲德勒模型。

觀點(diǎn)：并不存在一種普遍“適用”或“最好”的領(lǐng)導(dǎo)方式，采用哪一種方式最為理想取決于各組織的環(huán)境、任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)者、小組的行為、以及領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系等。

2.LPC問卷調(diào)查

── 最難共事者問卷（Least-preferred co-worker questionnaire,簡稱LPC）

菲德勒開發(fā)了最難共事者問卷用以測量領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。根據(jù)問卷調(diào)查，菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)者分成任務(wù)取向型和關(guān)系取向型，并與后述確定的三項(xiàng)情景變量進(jìn)行恰當(dāng)匹配。

關(guān)系導(dǎo)向型：把最難共事的同事描述的比較有利。

任務(wù)導(dǎo)向型：對最難共事的同事的看法很不利。

3.領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的劃分

上下級關(guān)系──下級樂于追隨的程度。

任務(wù)結(jié)構(gòu)──任務(wù)的明確程度、部下對任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。

職位權(quán)力──領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)力的大小，以及明確程度。

4.菲德勒模型

菲德勒的權(quán)變模型確定了三項(xiàng)情景變量：上下級關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。

根據(jù)這三種權(quán)變變量來評估環(huán)境，得到8種不同的環(huán)境組合。菲德勒指出，當(dāng)個(gè)體的LPC分?jǐn)?shù)與三項(xiàng)環(huán)境變量的評估分?jǐn)?shù)相匹配時(shí)，則領(lǐng)導(dǎo)效果最佳（如圖5－4所示）。

關(guān)系導(dǎo)向 LPC 任務(wù)導(dǎo)向
上下級關(guān)系	好	好	好	好	差	差	差	差
任務(wù)結(jié)構(gòu)	明確	明確	不明確	不明確	明確	明確	不明確	不明確
職位權(quán)力	強(qiáng)	弱	強(qiáng)	弱	強(qiáng)	弱	強(qiáng)	弱
環(huán) 境	有利			中等			不利
有效領(lǐng)導(dǎo) 方式	任務(wù)導(dǎo)向型			員工導(dǎo)向型			任務(wù)導(dǎo)向型

圖6－4 菲德勒模型

5.結(jié)論

在環(huán)境非常有利或不利的情況下，任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。

在環(huán)境中度有利或不利的情況下，關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。

值得注意的是：

菲德勒指出，提高領(lǐng)導(dǎo)者有效性的途徑主要有兩條：

（1）替換領(lǐng)導(dǎo)者，以適應(yīng)環(huán)境；

（2）改變環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。

菲德勒認(rèn)為一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不變，而讓環(huán)境來適合領(lǐng)導(dǎo)，不盡科學(xué)。

6.評價(jià)

批評：（1）取樣太少，造成統(tǒng)計(jì)誤差。

（2）不少學(xué)者認(rèn)為LPC問卷有問題。

（3）情景因素的衡量標(biāo)準(zhǔn)不太確切。

（4）無法解釋現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)行為中的一些規(guī)律性現(xiàn)象。

貢獻(xiàn)：（1）第一次引入環(huán)境因素來研究領(lǐng)導(dǎo)問題，其模型為研究領(lǐng)導(dǎo)行為提供了新方向。

（2）模型將領(lǐng)導(dǎo)行為與環(huán)境的影響有機(jī)地聯(lián)系起來。

（3）模型還揭示必須依據(jù)環(huán)境情況選用領(lǐng)導(dǎo)者。

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

1．領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的含義和特點(diǎn)

（1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——為達(dá)到某一領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)，在一定知識和實(shí)踐基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化，富有創(chuàng)造性的才能與技巧。其實(shí)質(zhì)是事物的復(fù)雜性和可變性，要從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法的體現(xiàn)。

（2）特點(diǎn)：非模式化、直覺性、隨機(jī)性、創(chuàng)造性、情感性、模糊性、實(shí)踐性、科學(xué)性。

二、如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）處事的藝術(shù)

──領(lǐng)導(dǎo)者必須干好自身的工作

──合理授權(quán)

（2）待人的藝術(shù)

──激勵(lì)下屬的積極性（了解下屬的需要、正確激勵(lì)之）

──影響下屬（影響力的大小、溝通）

──用人（因事設(shè)人，量才任職；揚(yáng)長避短，各盡所能；

明責(zé)授權(quán)，用人不疑；珍惜人才，用養(yǎng)結(jié)合）

（3）管理時(shí)間的藝術(shù)

──時(shí)間管理記錄統(tǒng)計(jì)法

──ABC時(shí)間管理法

──集中使用時(shí)間

三、提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的途徑

1．學(xué)習(xí)、考察、實(shí)踐相結(jié)合

2．法、理、情相結(jié)合

第四節(jié) 案例分析

案例1：經(jīng)理與下屬：沒有為下屬爭取機(jī)會

案例涉及人員：1、主管：財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理 2、下屬：財(cái)務(wù)部員工小馬和銷售部員工小李

案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有一千多塊沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩人在里面。

“呃”小李對小馬說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請你們吃飯?！?/P>

“得了吧”小馬不屑的說到，“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來說吧，誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機(jī)會也會大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒察覺到，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真正關(guān)心過我們?！?/P>

“別不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧。”

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己的辦公室。

討論題：

1．你認(rèn)為陳經(jīng)理是哪一類領(lǐng)導(dǎo)者？為什么？

2．你認(rèn)為這件事是誰之錯(cuò)誤？為什么？

3．正確的做法是什么？

案例2：經(jīng)理與下屬：承擔(dān)下屬的責(zé)任

案例涉及人員：

主管：總經(jīng)理張先生

下屬：銷售部經(jīng)理吳先生

案例情景：

吳經(jīng)理以前是某跨國公司的職業(yè)經(jīng)理人，負(fù)責(zé)南大區(qū)的運(yùn)做，職位已經(jīng)很高了，但總感覺到有“玻璃天花板”，才能沒有充分發(fā)揮，很苦惱。正好有個(gè)機(jī)會結(jié)識了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”以后，被重金聘為銷售部經(jīng)理。

但剛上任三個(gè)月，銷售代表小李，被客戶投訴貪污返利，審計(jì)部去查，果真如此，返利單上還有吳經(jīng)理的簽名。這件事惹得總經(jīng)理很是光火，于是他親自到銷售部質(zhì)問此事。

“我不知道你是怎么當(dāng)經(jīng)理的，”張總對吳經(jīng)理說，“你手下的銷售代表，竟然膽敢貪污客戶的返利，這么長時(shí)間了，你居然不知道？要等到客戶投訴到我這里，才知道，也不知道你是怎么做管理的?！?/P>

“我也知道了這件事，”吳經(jīng)理辯解道，“按照流程，小李先把返利單報(bào)到我的助理那里，她審一下，整理好，給我簽字，我的工作也多，可能沒看清楚?！?/P>

“是沒看清楚那么簡單嗎？你的工作比我多嗎？”張總懷疑地看著吳經(jīng)理。

吳經(jīng)理無奈地說道：“是我工作的疏忽，回頭我會和助理商量改進(jìn)工作流程，并要求公司處理她，也請?zhí)幚砦??！?/P>

“處理助理能補(bǔ)回公司的損失嗎？這件事應(yīng)該負(fù)全責(zé)的是你！”張總對吳經(jīng)理這種模糊的態(tài)度很氣憤。

“是這樣的，”吳經(jīng)理繼續(xù)辯解道，“張總，你也知道我剛來，銷售部很多關(guān)系還沒有理順，我們都知道，這個(gè)助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的關(guān)系，我感覺總存在問題，沒有理得很順，甚至有時(shí)，我要順著她的意思來簽署一些文件。畢竟我是新來的，要有適應(yīng)的階段，我保證今后，這樣的事情，一定不會發(fā)生了，你再給我一次機(jī)會吧。”

“本來我過來，是來了解一下事情的原因，并不是要處理你的，”張總說道，“不過現(xiàn)在得考慮一下了，你的能力問題了?！?/P>

討論題：

1．有權(quán)就能領(lǐng)導(dǎo)嗎？權(quán)力=影響力嗎？為什么？

2．誰的過錯(cuò)？

3．你認(rèn)為正確的應(yīng)怎么做？

本章小結(jié)：本章首先介紹了領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與內(nèi)容，讓學(xué)生弄清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別，明確領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與本質(zhì)；其次按時(shí)間和邏輯順序分別介紹了三類領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展，使學(xué)生對領(lǐng)導(dǎo)理論有一個(gè)較全面的把握，并能夠進(jìn)一步地加以運(yùn)用；再次，介紹了領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，闡明領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)的有效結(jié)合，重點(diǎn)是介紹主要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；本章最后為案例分析，旨在讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論去分析和解決實(shí)際問題。

參考書目：

1．《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)》，吳培良主編，中國經(jīng)濟(jì)出版社，1997年。

2．《有效的管理者》，P·F·德魯克著，工人出版社，1989年。

3．《管理學(xué)》，許慶瑞主編，高等教育出版社，1997年。

4．《管理學(xué)原理》，楊文士等編著，中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1998年。

5．《管理學(xué)—原理與方法》，周三多等編著，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999年。

6．《日本的管理藝術(shù)》，巴斯克 艾索思合著，廣西民族出版社，1984年。

思考題：

1．領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用是什么？如何去實(shí)現(xiàn)這種作用？

2．領(lǐng)導(dǎo)工作是動(dòng)態(tài)的管理工作過程，如何理解？

3．什么是權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的影響力為什么不能單純依靠職權(quán)？如何正確地使用這些權(quán)力？

4．領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事嗎？

5．領(lǐng)導(dǎo)行為的理論模式有幾種類型？各類理論的特點(diǎn)是什么？

6．從所學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論中，你得到那些啟示？

7．如何理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)？領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有那些？