2022年9月24日，必贏626net入口人力資源管理教研室李玲玲老師和工商管理教研室王小峰老師參加了由楷林學(xué)院組織的《物業(yè)企業(yè)組織經(jīng)驗(yàn)萃取》的培訓(xùn)，掌握了經(jīng)驗(yàn)萃取的流程、方法、工具，認(rèn)識(shí)到經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值，提升對(duì)有效經(jīng)驗(yàn)的敏感度。
經(jīng)驗(yàn)萃取可以把復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把模糊的業(yè)務(wù)難題流程化，把準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)方法化。經(jīng)驗(yàn)萃取是通過(guò)科學(xué)的流程、方法、步驟和工具，整理、提煉績(jī)優(yōu)人員頭腦中的隱性知識(shí)與技能，將它顯性化并指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)萃取個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和組織經(jīng)驗(yàn)，傳承智慧，減少失敗，提高能力提升業(yè)績(jī)。
經(jīng)驗(yàn)萃取的目標(biāo)是將其編成操作/流程體系手冊(cè)，將打造成業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，不斷迭代優(yōu)化業(yè)務(wù)體系，不靠能人不怕業(yè)務(wù)骨干離職，形成企業(yè)寶貴知識(shí)財(cái)產(chǎn)。經(jīng)驗(yàn)萃取五步法確定主題、還原場(chǎng)景、追溯細(xì)節(jié)、構(gòu)建模型、落地成果。在確定主題以解決工作中的痛點(diǎn)、卡點(diǎn)、難點(diǎn)為主要目標(biāo)，可以萃取整個(gè)試點(diǎn)的各環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)的系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)為目標(biāo)，以系統(tǒng)萃取該崗位的各工作任務(wù)/典型性工作任務(wù)細(xì)節(jié)經(jīng)驗(yàn)為目標(biāo)，以萃取這些“牛人”突出經(jīng)驗(yàn)為目標(biāo)，通過(guò)訪(fǎng)談法（聚焦話(huà)題、延展話(huà)題和總結(jié)話(huà)題），追溯細(xì)節(jié)，還原場(chǎng)景，刨根問(wèn)底了解當(dāng)時(shí)的STAR(S-情境、T-任務(wù)、A-行動(dòng)、R-結(jié)果)，然后對(duì)信息進(jìn)行整理（確定標(biāo)志事件，對(duì)影響程度進(jìn)行排序），最后形成文件和制度，供組織內(nèi)其他成員學(xué)習(xí)和模仿。
總之，通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)老師了解到經(jīng)驗(yàn)萃取法是一種將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化與流程化的有效方法，為老師在今后的工作中提供了一種思維方式，也就是將經(jīng)驗(yàn)提取出來(lái)并將至推廣，可以有效避免重復(fù)工作和師傅帶徒弟的過(guò)度依賴(lài)師傅的局限性，大大提升優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)成功復(fù)制能力。
李玲玲圖/文
