（轉(zhuǎn)摘）
“他怎么沒(méi)有早點(diǎn)被炒魷魚(yú)”
選擇主管人才的原則常被誤用，甚至在商業(yè)界活動(dòng)了許久的商人也不例外?！ ?
舉一個(gè)自大的經(jīng)理為例。我最近在一次雞尾酒會(huì)上遇見(jiàn)他，他悲苦地抱怨，他在那家著名的公司里已經(jīng)失去兩次升遷的機(jī)會(huì)了。
“我是公司爭(zhēng)權(quán)奪利的犧牲者！”顯然他相信是這樣，才有這樣的解釋，“我工作得很好，身為一個(gè)經(jīng)理所該做的我都做了。”
你做了些什么？“我問(wèn)。我好奇地等待他將提出些什么古怪的理論?！ ?
“我把我那個(gè)部門的工作人員逼得很緊！我絕不許他們出一點(diǎn)批漏，如果誰(shuí)犯了，我馬上開(kāi)除他?！彼凑醋韵豺湴恋鼗卮穑骸拔覍?duì)上司交待的命令絕不懷疑，并嚴(yán)格要求執(zhí)行，不計(jì)后果?！薄 ?
這時(shí)候我假裝忽然看見(jiàn)一位很久不見(jiàn)的親戚，很快地抽身離開(kāi)他。我已聽(tīng)夠了?！ ?
我很快就了解：為什么這位所謂的“經(jīng)理”不能夠升遷。但我不了解的是；他怎么沒(méi)有早點(diǎn)被炒魷魚(yú)。這樣的人，絕對(duì)不會(huì)在我的手下圖上五分鐘，因?yàn)樗邆湓诂F(xiàn)代企業(yè)中，擔(dān)任主管職務(wù)者最忌諱的兩種特性：對(duì)屬下的態(tài)度像是驅(qū)使奴隸，而對(duì)上級(jí)的態(tài)度——至少當(dāng)看上級(jí)的面——又像個(gè)完全沒(méi)有常識(shí)的馬屁精?！ ?
讓我們來(lái)看看商業(yè)管理的廣義詮釋；指導(dǎo)員工如何執(zhí)行公司的政策，以及完成公司目標(biāo)藝術(shù)。不論是一般管理或是特定項(xiàng)目管理——譬如人事，采購(gòu)，生產(chǎn)或銷售所有商業(yè)者的關(guān)鍵都在；指導(dǎo)員工活動(dòng)。
具備我在雞尾酒會(huì)碰見(jiàn)的那種經(jīng)理特性的人，絕不能指導(dǎo)員工做任何活動(dòng)。因?yàn)檫@種類型的人，只會(huì)驅(qū)使壓榨那些不幸落在他手下的員工。很顯然地，這絕不是使員工發(fā)揮工作效率的方法?！?
這位經(jīng)理的失敗原因還不止如此。他還承認(rèn)他從不懷疑上司的命令，而且要求下屬“嚴(yán)格執(zhí)行，不計(jì)后果”，這實(shí)在是盲從的福媚行為！同時(shí)也證明他是個(gè)極其愚蠢，不了解如何對(duì)上司以及公司負(fù)責(zé)的柴火。
當(dāng)然，一位經(jīng)理應(yīng)該耿直而忠誠(chéng)地執(zhí)行上司交代的任務(wù)。但不是說(shuō)他應(yīng)該像沒(méi)腦筋的機(jī)器人那樣，盲目地執(zhí)行??！反之，如果他是個(gè)好經(jīng)理，他一定會(huì)仔細(xì)考慮“結(jié)果”的?！ ?
不能提醒上司的錯(cuò)誤或疏漏，就不能算是耿直忠誠(chéng)
不論地位有多高，人總是會(huì)犯錯(cuò)誤的，而董事長(zhǎng)主席也是凡人，也可能會(huì)出錯(cuò)的。身為經(jīng)理者，如果發(fā)現(xiàn)上司交代的工作中，有錯(cuò)誤或遺漏之處時(shí)，而不提醒上司注意，就不能算是耿直忠誠(chéng)，而成為冷眼旁觀的迂腐人物了?！ ?
第一流的經(jīng)理人員，寧愿屬下員工事先指出他的錯(cuò)誤，而不愿意事后讓公司受損或操心?！ ?
幾年前；有一次我必須要為我在美國(guó)的一家公司，做一些重要的決定，那時(shí)我遠(yuǎn)在歐洲，接到公司經(jīng)理部門寄來(lái)所有我認(rèn)為必需的信件記錄及資料，但未發(fā)現(xiàn)最后一份重要的統(tǒng)計(jì)資料，它修正了大部分從前寄來(lái)的資料；在郵寄時(shí)丟了。我既然沒(méi)有收到資料，所以我利用不完整的資料定計(jì)劃?！ ?
在我自認(rèn)正確的決定作成之后，我把指示寄給美國(guó)公司辦公室。幾天后我接到一個(gè)緊急越洋電話，是一位公司經(jīng)理打來(lái)的。他有禮貌而堅(jiān)決地指出我顯然沒(méi)有考慮到幾項(xiàng)重要的事實(shí)，如果按照我指示的計(jì)劃實(shí)施的話，公司必定會(huì)遭受嚴(yán)重?fù)p失。
在交談了幾分鐘之后，我們雙方都發(fā)現(xiàn)我是以不完整的統(tǒng)計(jì)資料作成計(jì)劃的。等遺失文件的副本很快寄來(lái)后，我才修正了我的計(jì)劃，按照新決定指示辦理。
我最后所作的計(jì)劃結(jié)果很成功——應(yīng)歸功于這位經(jīng)理的警覺(jué)，我很不愿意去想，如果公司所有的經(jīng)理在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不加以推敲、上下協(xié)調(diào)溝通，而只知一味地不計(jì)后果，嚴(yán)格執(zhí)行的話；后果將會(huì)變得多么凄慘。主管人員應(yīng)該有才智及能力去產(chǎn)生構(gòu)想、擬定計(jì)劃、制定方案、解決困難及適應(yīng)情況，而不必不斷地向上司要求指示
自然，我也像其他擁有自己企業(yè)的人一樣，對(duì)主管人員的遴選深感興趣。我相信必定有一種標(biāo)準(zhǔn)，能夠衡量出一個(gè)商業(yè)主管的內(nèi)在潛力。
我并不認(rèn)為，我個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)一定正確無(wú)訛，但是我知道這些標(biāo)準(zhǔn)；也是許多成功商人所用的，多年來(lái)一直都很有效。我之所以有成功，大半歸功于我手下經(jīng)理人員的忠誠(chéng)和工作效率。因此我想我送選的經(jīng)理還算可靠。
我判斷一個(gè)人是不是或?qū)⑹遣皇呛玫闹鞴苋瞬?，第一種檢定方法是：看他獨(dú)立思考及活動(dòng)的能力——他應(yīng)該有才智及能力去產(chǎn)生構(gòu)想、發(fā)展計(jì)劃、制定方案、解決困難及適應(yīng)情況，而不必不斷地向上司要求指示。以我的意見(jiàn)，做不到這一點(diǎn)的人就不是個(gè)好主管，而只是個(gè)辦公室里的跑腿者。
有一次，我問(wèn)一位美國(guó)工業(yè)巨子如何選擇經(jīng)理幕僚人才？他勾畫(huà)出如下企業(yè)家的理想：
我手下的主管們應(yīng)該是這樣當(dāng)我1月1日上午9點(diǎn)，把他們叫進(jìn)辦公室告訴他們“老弟，我們公司已經(jīng)做了很多年香腸皮了，去年利潤(rùn)是100萬(wàn)元，今年我決定不做香腸皮了，咱們開(kāi)始改做螺絲釘和螺絲帽吧?！薄 ?
我的部門主管都微笑點(diǎn)頭離開(kāi)我的辦公室；以后就不再看見(jiàn)他們了，直到12月31日下午5點(diǎn)，他們回到我的辦公室告訴我：公司正在生產(chǎn)全世界最好的螺絲針和螺絲帽，價(jià)格低于同行15％，而且利潤(rùn)比上一年高三倍。
當(dāng)然，這位工業(yè)巨子的話只是一個(gè)美夢(mèng)。但它幫助我解釋了處理事務(wù)的重點(diǎn)。好的主管人才要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動(dòng)，只要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。
一位主管的主要責(zé)任是，指導(dǎo)他手下員工的活動(dòng)——他們的工作。指導(dǎo)就是指示領(lǐng)導(dǎo)，因此好的主管人才，一定要像領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)御及思考。
不幸的是，很少人是天生的領(lǐng)導(dǎo)者，幾十年才會(huì)出現(xiàn)一個(gè)邱吉爾。但是大多數(shù)有才智及意志堅(jiān)強(qiáng)的人，能培養(yǎng)發(fā)展出領(lǐng)導(dǎo)者所需的特質(zhì)，足夠去處理在他們事業(yè)中可能遭遇到的情況?！ ?
關(guān)于那些已成為主管人員的人；他們的領(lǐng)導(dǎo)才能，有些是在大學(xué)課程中學(xué)到的，有些是在工作經(jīng)驗(yàn)中實(shí)地學(xué)到的，還有的是在公司自辦的行政訓(xùn)練班中學(xué)到的。當(dāng)然還有些從來(lái)沒(méi)學(xué)會(huì)過(guò)的人，但他們只是少數(shù)，在商業(yè)主管的階梯上也很少能爬得很高。
主管人員的基本要求
不論一個(gè)人怎樣去學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)能力，他都會(huì)學(xué)到一些基本定律，既適用于商場(chǎng)，也適用于戰(zhàn)場(chǎng)。這些定律可決定一個(gè)人能力的高下。在這些定律中，我個(gè)人認(rèn)為其中有五點(diǎn)特別重要：及激發(fā)員工的最佳方法。能夠?qū)傧聠T工講解，兼加示范的主管，必能備受愛(ài)戴?！ ?
2．好的主管會(huì)承擔(dān)屬下所有的責(zé)任。如果上司因他的部門犯錯(cuò)誤而怪罪的話，他將一人承擔(dān)，因?yàn)殄e(cuò)誤總是由于督導(dǎo)不夠而產(chǎn)生的?！ ?
3．好的領(lǐng)導(dǎo)者，絕不要求部下做他不能或不愿做的事?！ ?
4．主管必須對(duì)屬下員工公平而無(wú)私。關(guān)心員工的需要；而且滿足他們的合理要求。并要以耐心、諒解及尊重來(lái)對(duì)待屬下，全力支持他們。另一方面，也決不能縱容他們，他必須記?。哼^(guò)分親眼，會(huì)使員工不受指揮?！ ?
5．有一點(diǎn)乍看無(wú)關(guān)緊要，而實(shí)際卻是十分重要的原則，也是所有主管人員該記得的：稱贊要當(dāng)大伙的面，批評(píng)則要在私下。工作成果好的員工，應(yīng)該在同伴面前受獎(jiǎng)勵(lì)，而做錯(cuò)事的員工則要在私下里責(zé)備。否則，他們的自尊心會(huì)受損，而導(dǎo)致工作情緒低落?！ ?
我自己則是多年前在油田中，學(xué)習(xí)到統(tǒng)御領(lǐng)導(dǎo)能力的。所有的獨(dú)立鉆井人，包括我自己，都熟悉每一個(gè)工人的工作。我們從不要求工人做我們自己不育做——或不能做的事。只要有機(jī)會(huì)，我們就示范，給工人看我們要他們做什么，怎么做?！ ?
“最好的老板，是對(duì)我的工作比我自己還要熟悉，而且會(huì)信任我—一雖然他從不使我忘記他是老板。”一個(gè)裝配工人有一次對(duì)我說(shuō)：“那是我愿意拼命替他工作的人……”
我相信，基本上每個(gè)員工都有這種想法。雖然今天的主管已很少站在工地，流著汗跟工人并肩工作，但這條老定律還是有價(jià)值的。我相信最成功的主管人才，一定是全心遵循這些定律的。
表達(dá)能力、興趣、熱忱及忠誠(chéng)
我對(duì)主管人才要求的另一要點(diǎn)是：有表達(dá)意思的能力。在商場(chǎng)上，時(shí)間就是金錢，在要求或報(bào)告以及指示上，因語(yǔ)意不明而產(chǎn)生誤會(huì)所付的代價(jià)極高。因此，好的主管應(yīng)該能清晰而迅速地理解意見(jiàn)，以及告訴員工該做些什么。
興趣及熱忱，是好主管該具備的另外兩個(gè)特質(zhì)。沒(méi)有人會(huì)不感興趣而工作得心應(yīng)手的。一個(gè)主管人員的興趣，應(yīng)該涉及到公司的其他部門，才能完全熟悉公司的政策及整體活動(dòng)。只有如此，他才能知道他自己部門的地位及相關(guān)的工作，而建立起他的部門和其他部門之間的整體關(guān)系?！ ?
然后，他的興趣應(yīng)該擴(kuò)充，遍及他公司所從事的那一類工作的整個(gè)范圍。只有了解整個(gè)工作，他才能了解公司的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)以及問(wèn)題所在?！ ?
可是單有興趣還不夠，在處事時(shí)，還應(yīng)該帶有高度的熱忱。我的意思是，一個(gè)主管應(yīng)該徹頭徹尾地?zé)釔?ài)他的工作。他應(yīng)該從他自己部門的業(yè)務(wù)開(kāi)始著手主動(dòng)地尋找各種巧妙方法，使公司的效率、產(chǎn)量、銷售量及利潤(rùn)能夠增加。另一種重要的特點(diǎn)是忠誠(chéng)。這點(diǎn)只有在事后才能判別出來(lái)。主管的忠誠(chéng)，不應(yīng)該是對(duì)于某一個(gè)上司。而是對(duì)所有的股東、雇員、上司以及公司整體?！ ?
主管人員要有知識(shí)，但不一定非要是“科班”出身
以上這些，就是我認(rèn)為做商業(yè)主管所應(yīng)具備最重要的特質(zhì)。無(wú)疑，許多人會(huì)詫異我遺漏了像個(gè)性、教育程度以及專門技術(shù)知識(shí)這幾項(xiàng)。
但是仔細(xì)分析起來(lái)，你會(huì)明確地發(fā)現(xiàn)，這些條件都不像我剛才所說(shuō)幾條那樣基本而重要。
我同意個(gè)性過(guò)分閉塞的人要他跟其他人共同工作是不可能成功的；但從另一面而言，主管是治理他的部門，而不是參加一項(xiàng)最佳人緣競(jìng)賽?！ ?
至于教育程度，那就要看各人對(duì)它的觀念而定了。我發(fā)現(xiàn)許多的主管人才，他們的學(xué)歷都只停留在中學(xué)甚至小學(xué)階段，他們的廣泛知識(shí)完全是自己學(xué)來(lái)的。好的主管要具備許多知識(shí)，但并非一定要從大學(xué)或?qū)？茖W(xué)校學(xué)來(lái)。雖然完善的正式教育，對(duì)想做好主管的人，有很大的幫助，但我卻不認(rèn)為這是不可缺的?！ ?
至于專門技術(shù)知識(shí)呢？我承認(rèn)工商業(yè)技術(shù)都十分復(fù)雜化的今天，每個(gè)主管都需要廣泛的專門技術(shù)知識(shí)，但是知識(shí)的內(nèi)容和多寡，大半依他所做的工作而定。我可以把我的意見(jiàn)濃縮成這樣一句話：我寧愿把一個(gè)毫無(wú)技術(shù)知識(shí)的優(yōu)秀主管，改造成優(yōu)秀的技術(shù)員，也不愿把一個(gè)沒(méi)有主管能力的優(yōu)秀技術(shù)員，改造成一個(gè)優(yōu)秀的主管。
我猜想大多數(shù)門外漢的老板，也會(huì)把誠(chéng)實(shí)、勤勞及富有想象力列入主管的必需條件中，我有意省略這一類的條件，是因?yàn)槲矣X(jué)得它是太明確的事實(shí)，而不值得提。當(dāng)然，一個(gè)精神健全的商人，絕不會(huì)雇傭一個(gè)他認(rèn)為是不誠(chéng)實(shí)、懶惰或缺乏想象力的人做主管。
想成為一個(gè)好主管，實(shí)在沒(méi)有什么秘訣?！ ?
我認(rèn)為任何人只要具備我列出的條件，同時(shí)真誠(chéng)地追求自己的事業(yè)，而且愿意努力工作的話，必定會(huì)成為優(yōu)秀的主管人才，具備這樣條件的人，最適合絕大多數(shù)成功的企業(yè)家，作為選擇經(jīng)理人才的對(duì)象，也最適合所有行業(yè)的所有公司。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這樣條件的人在商場(chǎng)上，也一定能成功。
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